DHL Yanlış Teslimatı Ve Gerçekleşmeyen Kargo Sorunu

23 Ekim 2026 tarihinde ablama sürpriz hediye olarak Trendyol üzerinden “Nehir Silver 6 Parça Paslanmaz Çelik Mini Tencere” ürününü 1.485 TL bedelle sipariş ettim. Ürün DHL Kargo ile gönderildi, gönderinin takip numarası 499268629704, teslimat numarası ise 10977569159’dur. Teslimat sürecinde DHL görevlisi beni telefonla arayarak teslimat için gerekli olduğunu söyleyip onay kodunu istedi; ben de farklı bir ilde bulunduğum için teslimatın nasıl ve kime yapılacağını netleştirmeden bu kodu kendisiyle paylaştım.

Daha sonra hem Trendyol uygulamasında hem DHL kargo takip sisteminde gönderinin 23 Ekim tarihinde teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Ancak ürünü teslim alması gereken ablam, kargoyu hiç teslim almadığını açıkça belirtti. DHL müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir şey yapmayacaklarını, kargonun Muş merkezde adresimde dahi yazmayan Lale Apart isimli bir adrese teslim edildiğini söylediler. Bu adrese bizzat gidip sorduğumda ise kargomu bulamadım ve kime teslim edildiği konusunda herhangi bir bilgiye ulaşamadım.

Gönderi fiilen teslim edilmediği halde sistemde hem satıcı hem kargo tarafında teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Teslimatın nasıl ve kime yapıldığının DHL tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gönderinin kim tarafından teslim alındığının ve hangi adrese bırakıldığının net olarak tespit edilmesini, teslimata ilişkin tüm kayıtların ve varsa imza ya da fotoğraf gibi teslimat kanıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum.

Kargomun ve 1.485 TL tutarındaki alışverişimin akıbetinin bir an önce netleştirilmesini, ürünün bulunarak tarafıma veya gerçek alıcısına ulaştırılmasını ya da aksi durumda uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve yapılan inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.