to read complaints and reviews, or file yours.DHL Yanlış İptal Bildirimi Ve Kargonun Takip Edilememesi
DHL internet sitesi üzerinden 1 Mayıs tarihinde bireysel kargo gönderimi için, adresten teslim alınma seçeneğiyle online talep oluşturdum. 2 Mayıs’ta kargom adresimden teslim alındı ve Van’a gidecek şekilde gönderim yapıldı. Bu işlem için yaklaşık 350–400 TL arası bir ücret ödedim.
Ancak şu an fiilen yolda ve alıcısına ulaşmış olması gereken 989847785539 takip numaralı gönderimimle ilgili olarak, “Değerli Müşterimiz, 989847785539 numaralı gönderiniz, geçici yoğunluğumuz sebebiyle teslim alınamadığından işleminiz iptal edilmiştir. Ödemeniz 1 gün içinde iade edilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda kargonun teslim alınamadığı ve işlemin iptal edildiği belirtilmesine rağmen, kargom daha önce adresten teslim alınmış durumdaydı.
WhatsApp hattı üzerinden DHL ile iletişime geçtiğimde ise takip numarasına ulaşılamadığı söylendi. Hem kargomun sistemde görünmemesi hem de iptal ve iade SMS’i almama rağmen gönderimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilememesi beni mağdur etmektedir.
Gönderici olarak talebim, kargo paketimin adresime iade edilmesi değil, acil olarak Van’daki alıcısına ulaştırılmasıdır. Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, iptal işleminin geri alınmasını ve gönderimin bir an önce alıcıya teslim edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Esra A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Yanlış İptal Bildirimi Ve Kargonun Takip Edilememesi konulu ve 35891557 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayet çözüm merkezinden Ahmet Bey, sorunun çözülmesi için yoğun çaba sarf etti ve her aşamada beni bilgilendirdi, işinde hem yetkin hem de müşteri psikolojisinden anlıyor, kendisine sonsuz şükranlarımı sunuyor, bir dahaki DHL gönderimlerinde şikayet üzerine değil de öneriler üzerine kendisi ile görüşüyor olmayı diliyorum. Gönderiniz mi var, DHL leyin, sorun mu çıktı, bırakın Ahmet bey üstesinden gelir, siz rehavette kalın. Teşekkürler DHL (uygun fiyatlandırma, sorun/kriz anlarında imdada yetişen çözüm danışmanlarınız için)
