Teslim Edilmemiş Kargo İçin Şube Ve Kurye İlgisizliği

DHL (MNG) kargo ile yaşadığım bu süreçte, 980802280849 takip numaralı gönderim 28 Mart Cumartesi günü sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Kargomun kaybolduğunu fark edince yaşadığım bölgedeki şubeyi aradım, ilk başta kargoyu başka bir adrese teslim ettiklerini söylediler. Daha sonra genel kargo şirketini arayıp durumu anlattım, onlar da bulunduğum bölgedeki şube ile iletişime geçtiler. Bu kez şube beni arayıp kargoyu sipariş verdiğim adrese, resepsiyona teslim ettiklerini ve tekrar gidip bakmamı söylediler. Defalarca resepsiyona gitmeme rağmen, resepsiyonda görevli kişi benim adıma herhangi bir kargo olmadığını belirtti.

Bunu tekrar bölgemdeki kargo şubesine ilettiğimde, gelip kameradan bakacaklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de benimle iletişime geçen. Şu anda hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar ve süreci takip etmiyorlar. Kargoyu tam olarak nereye teslim ettiklerini öğrenmek için şubeden kuryenin numarasını istedim, çünkü bölgeyi çok iyi bilmediğim için gidip yerinde bakmak istiyordum. Kuryeyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm üretilmedi, hatta telefonumu suratıma kapatıp şubeyle konuşmam gerektiğini söylemekle yetindi.

Normalde beni arayıp teslimat kodunu istemeleri, o gün içinde teslim edeceğiz diye bilgilendirmeleri gerekiyordu. Bunu dile getirdiğimde ise, eğer siparişi teslim ettilerse müşteriyi aramadıklarını söylediler. Oysa müşterinin kendisine, yani bana herhangi bir teslimat yapılmadı, buna rağmen hatalarını kabul etmediler ve ilgilenmediler. Daha sonra MNG Kargo şirketi ile tekrar görüştüğümde, aslında kuryenin alıcıyı arayıp kod istemesi ve teslimatla ilgili bilgilendirme yapması gerektiği söylendi. Yani genel merkezin belirttiği prosedüre rağmen yaşadığım bölgedeki şube bunu kabul etmeyip gerekli özeni göstermedi.

Kargom Diyarbakır, Silvan, Selahaddin Mahallesi, Saidi Nursi Caddesi, Gümüştay Premium a Blok zemin kat (resepsiyon) adresine teslim edilmesi gerekirken bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Bu gönderiyle birlikte Laluviacom mağazasından 4060 TL tutarında, kredi kartıma altı taksit olacak şekilde bir ürün satın aldım ve şu ana kadar sadece bir taksitini ödedim. Elimde olmayan, bana teslim edilmeyen bir ürünün geri kalan taksitlerini ödemek istemiyorum. Gönderimin bulunup en kısa sürede doğru kişiye, yani bana teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargom bulunamıyorsa hem Laluviacom mağazasının hem de çalıştıkları DHL (MNG) kargo firmasının sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini, ürün bedelimin ve ödeme durumumun buna göre düzeltilmesini, ayrıca yerel şubenin ve kuryenin ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.