DHL Yanlış Araca Yüklemesi Ve Hatalı Fatura Nedeniyle İndirimli Sipariş İadesi Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Lancaster satıcısından 3 Kasım 2026 tarihinde 2 adet güneş kremi satın aldım. Siparişim 5 Kasım’da DHL kargo firmasına teslim edilerek dağıtıma çıktığı yönünde mesaj geldi. Ancak kargo firmasının ürünü yanlış araca yüklemesi sebebiyle siparişim bana teslim edilmedi.

DHL sisteminde ürünün adres eksik veya hatalı olduğu için teslim edilemediği belirtiliyor ancak adresim doğrudur. Uzun süredir Hepsiburada'dan aynı adresle sorunsuz şekilde teslimat alıyorum. Buna rağmen bu siparişim için kargo firmasının yaptığı hatanın faturası bana kesildi ve kargo firması tarafında gönderinin iade edildiği, sürecin kapandığı görülüyor.

Ürünleri kampanya döneminde 2.469 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünleri yeniden almak istediğimde 3.426 TL tutarında görünüyor. Hepsiburada müşteri hizmetleri, DHL kargo ve satıcı ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece sürecin kapandığı bilgisi iletildi.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem ürünlerimden hem de indirimli fiyat avantajımdan mahrum bırakılıyorum. Sipariş numaram 423 729 480 7 olan bu alışverişimde, ürünlerimin ilk ödediğim 2.469 TL’lik tutar üzerinden yeniden gönderilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek çözümün üretilmesini talep ediyorum.