to read complaints and reviews, or file yours.Mesai Saati Sonrası Kargo İadesi Reddi
13.06.2026 tarihinde saat 14.27 civarında Kocaeli Gaziler DHL ecommerce şubesine kargo iadesi vermek için gittim. Çalıştığım için ancak bu saatte gidebildim. Şubeye girdiğimde çalışanların çıkmak için hazırlanmış olduklarını gördüm, mesai saatlerinin 14.30’da bittiğini söyleyerek kargomu almayı reddettiler. Mesai saatinin 14.30’da bittiğini söylediklerinde, ben de o an saatin 14.28 olduğunu gösterdim, buna rağmen bu kez de “araçlarımız çıktı, alamayız” şeklinde bir gerekçe sundular.
Mesai saati 14.30’da bitiyorsa, bu saate kadar içerideki müşterilerle ilgilenilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çalışanların müşteriyi içeri alıp bu şekilde geri çevirmesi hem kurumsal kimliğe hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir davranıştır.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak şirketten resmi bir özür bekliyorum ve aynı durumun tekrar etmemesi için ilgili şube çalışanları ve işleyişi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Esra A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Mesai Saati Sonrası Kargo İadesi Reddi konulu ve 36246254 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
