DHL Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

DHL Kargo Ankara E*** şubesine 30 Haziran tarihinde online alışveriş ürünü içeren kargomu teslim ettim. Kargom 459043603001 koduyla şube tarafından teslim alındı ve 2 Temmuz’da İzmir’e ulaştırılıp bana teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ İzmir’e ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise birbirinden tamamen farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Bir temsilci kargomun yolda olduğunu söylerken, bir diğeri fiziksel olarak teslim alınmadığını, göndericiyle görüşmem gerektiğini iletti. Başka bir görüşmede ise kargonun E*** şubesinde beklediği söylendi. Şube teslimat kodu verip ürünü teslim almadığını iddia ediyor, bu da bana göre gerçeği yansıtmıyor. Ya barkod düştü ya da kargo kaybedildi, ancak net bir bilgi paylaşılmıyor.

Neredeyse her gün kargo teslimatı alan biri olarak bu kadar sorumsuzluk ve bilgisizliğe ilk kez şahit oluyorum. Kurumsal bir firmadan beklenen şeffaflık ve düzen maalesef yok, kimin ne dediği belli değil, kimse net bir açıklama yapamıyor.

Kargomun acilen bulunarak İzmir’deki adrese en kısa sürede teslim edilmesini ve süreç hakkında çelişkisiz, açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.