DHL Teslimatı Yapmadı

Takip numarası 758354061564 olan DHL Kargo gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 25 Aralık Perşembe günü tarafıma “Gönderinizi, adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa tüm gün evdeydim ve aynı gün başka bir kargo şirketinden sorunsuz şekilde teslimat aldım.

Adres bilgimle ilgili gerekçe olarak Fethiye Taşyaka şubesini aradığımda, telefona çıkan kadın müşteri temsilcisi “blok numaranız yazmıyormuş” şeklinde bir açıklama yaptı. Oturduğum binanın blok numarası olmadığı için, binamızın altında bulunan ve navigasyonda da kolayca bulunan kafenin ismini adres olarak ekliyorum. Sürekli kargo alan biri olarak, tüm kargolarımda aynı adresi kullanıyorum ve DHL dışındaki hiçbir kargo firmasıyla bu adresten kaynaklı bir problem yaşamadım.

Ayrıca telefonumun kapalı olduğu iddia edildi. Telefonum kapalı değildi, en fazla meşgul olmuş olabilir; ancak bu durumun ne kapının ziline basmamak ne de “evde bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir SMS göndermek için makul bir gerekçe olduğunu düşünmüyorum. Zil hiç çalınmadan, sanki adrese gelinmiş gibi “evde bulamadık” mesajı atılması, müşteri olarak benim açımdan hem yanıltıcı hem de saygısız bir tutumdur.

26 Aralık Cuma günü Fethiye Taşyaka şubesini aradığımda, gönderimi yeniden dağıtıma çıkaramayacaklarını belirttiler ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir yardımcı adım atmadılar. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadığını gördüm.

Gönderimin acil bir şekilde, herhangi bir ek zahmete sokulmadan tarafıma yeniden dağıtıma çıkarılarak adresimde teslim edilmesini ve Fethiye Taşyaka şubesindeki personelin bu hatalı ve gerçeği yansıtmayan beyanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.