DHL Ecommerce Türkiye “Geldik, Sizi Bulamadık” Şeklinde SMS Gönderildi Oysa Evde Kargoyu Bekliyordum

10.12.2025 günü saat 18:14’te DHL’den 5602 koduyla, gönderimi kapıdan teslim alabileceğime dair bir bildirim aldım. Yaklaşık 5 dakika sonra DHL’den bir çağrı geldi, o sırada başka biriyle görüştüğüm için açamadım ve hemen ardından 0212 919 ** numarasını belirtilen süre içinde defalarca aradım. Üç kez aramama rağmen her seferinde hat meşgule düştü.

Buna rağmen kısa süre sonra “geldik, sizi bulamadık” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa o saatlerde kapıda özellikle kargoyu bekliyordum ve hiçbir DHL görevlisi adrese gelmedi. Bu mesajın gerçeği yansıtmadığını, adrese hiç gelinmeden müşteriye “yerinde yok” ibaresi düşüldüğünü düşünüyorum.

Gönderi, 914362356441 takip numarasıyla İzmir Bozyaka mini-Hub noktasına bırakılmış görünüyor. Tüm ücretleri ödemiş olmama rağmen, adrese hiç gelinmediği halde “yerinde bulunamadı” denmesi ve gönderinin şubeye yönlendirilmesi, müşteriyi uğraştıran ve sorumluluğu üzerinden atmaya yönelik bir davranıştır.

İzmir Bozyaka mini-Hub noktasına gidip kargomu almam mümkün değil. Gönderimin yeniden adrese teslim edilmesini veya ulaşımı benim için uygun olan bir DHL teslim noktasına yönlendirilmesini talep ediyorum. DHL gibi uluslararası bir firma için bu tür bir yanlış bilgilendirme ve teslimata gelmeden “adresinizde yoktunuz” denmesi kabul edilebilir değildir.

Bu sorunun ivedilikle incelenmesini ve gönderimin mağduriyet oluşturmadan tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm platformlarda detaylı şekilde bildireceğimi belirtmek isterim.