DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Gecikmesi

11 Aralık 2025'de teslim edilmesini beklediğim, takip numarası 374856561416 olan DHL kargom için “adresinizde bulamadık, 3 iş günü içinde Bostancı biriminden alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda ne açık bir adres ne de şube adı yazıyordu. Mesajın ekran görüntüsünü de elimde bulunduruyorum. Mesajdaki linke tıkladığımda açılan otomatik WhatsApp hattına durumu yazdığımda bu sefer kargonun Bostancı’daki Ali Nihat Tarlan Caddesi No:*** adresindeki şubede olduğu bilgisi verildi, bu mesajın da ekran görüntüsünü kaydettim.

Ertesi gün verilen bu adresteki şubeye gittiğimde kargomun orada olmadığı, başka bir şubede olduğu söylendi ve burada tamamen yanlış yönlendirme yapıldığını gördüm. Oysa teslim adresi Bostancı Sanayi’deki bir oto tamircisiydi ve tamirci o gün hiçbir kurye gelmediğini özellikle belirtti. Buna rağmen bana “adreste bulamadık” diye SMS gönderilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Şubedeki personele bunu sorduğumda, güya beni aramış olabileceklerini, telefonu açmadığım için teslimat kodu alamadıklarından böyle bir mesaj atmış olabileceklerini söylediler. Yani kuryenin adrese bile gitmediği, buna rağmen sistemden “adreste yoktunuz” mesajı gönderildiği izlenimi oluştu.

DHL’de başka bir şehirde kurye olarak çalışan tanıdığım, teslimat kodu olmasa da T. C. Kimlik numarası ile teslimat yapılabildiğini, ancak kod girildiğinde prim alındığını, bu nedenle bazı kuryelerin bu tür yollara başvurabildiğini bana daha önce anlatmıştı. Yaşadığım olay da bu iddiaları destekler nitelikte. Adrese gitmeyen, yanlış şubeye yönlendirme yapan, sonra da suçu güya telefonla aramaya bağlayan bir hizmet anlayışı ile karşılaştım. İstanbul trafiğinde iki ayrı şubeyi dolaşarak 12 Aralık 2025’te zorlukla kargomu alabildim ve bir sürü zorluk yaşamış oldum.

Bu süreçte görüştüğüm şube çalışanları ne mantıklı bir açıklama yaptı ne de özür diledi, hatta WhatsApp hattındaki yapay zekânın bana yanlış bilgi verdiğini söyleyip sorumluluğu da üzerlerinden atmaya çalıştılar. Tüm bu yaşananlar, DHL’in MNG’yi devralmasına rağmen çalışma şeklinin ve sorunlu uygulamaların aynı şekilde devam ettiğini gösteriyor.

DHL’den, bu yaşananlarla ilgili olarak resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tarafıma açık bir şekilde özür iletilmesini, bu süreçte adı geçen şubelerdeki sorumlu personel ve kuryeler hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını ve bu şikayetimin sistemlerinizde kayıt altına alınmasını talep ediyorum.