to read complaints and reviews, or file yours.DHL Söz Verilen Bekletme Talebini Yerine Getirmedi, Kargom Geri Gönderildi
DHL ile 759018692181 takip numaralı kargom Fethiye Taşyaka şubesine gelmişti ve ben kargoyu şubeden teslim almayı planlıyordum. Cuma günü DHL’yi arayarak kargomun pazartesi gününe kadar şubede bekletilmesini özellikle rica ettim ve telefonda görüştüğüm kişi bu talebimi onaylayarak kargonun bekletileceğini söyledi. Konuşmamızın kayıt altında olduğunu da biliyorum.
Ancak buna rağmen cumartesi günü saat 16.48’de “kargonuz geri gidiyor” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajın geldiği saatte DHL’ye ulaşabileceğim bir muhatap da bulamadım. Hem bana verilen söz tutulmadı hem de bilgilendirme, ulaşılabilirlik ve süreç yönetimi konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.
Şu an için doğrudan oluşmuş bir maddi kaybım yok ancak kargonun geri gitmesi halinde yeniden gönderim için ücret talep edilmesinden endişe ediyorum. Kargomun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeniden Fethiye Taşyaka şubesine yönlendirilmesini ve benim de şubeye giderek teslim alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Canan K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Söz Verilen Bekletme Talebini Yerine Getirmedi, Kargom Geri Gönderildi konulu ve 34613108 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sürekli çalışanlarınıza sorumluluk yükleyip süpermen olmalarını beklemek yerine. WhatsApp hattınıza bir insan yerleştirin veya daha iyi bir ai'ye yatırım yapın. Ya da bir iki insan fazla istihdam edip derdini anlatmaya çalışan müşteriye muhatap yaratın. Benimle iletişime geçen arkadaşlarla ilgili herhangi bir problem yok. Herkes gayet nazikti. Sorun şirketinizin işleyişinde hemen bütün sorumluluğu çalışana yüklemenizde.
