DHL Ecommerce Türkiye Kargomu Adrese Getirmedi!

22.12.2025 tarihinde DHL Kargo’dan 698864733984 takip numaralı gönderim için “kargonuz dağıtımda” şeklinde SMS aldım. Gün boyu evde olmama rağmen kargom adrese getirilmedi. SMS’teki linke tıkladığımda ise “kargonuz teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım ve teslimat birimim DHL Kargo Aytaç Şubesi olarak görünüyordu.

Bunun üzerine saat 14.30 civarında Aytaç Şubesi’ni aradım. Telefona çıkan görevli kuryeyle görüştükten sonra, son derece saygısız bir üslupla “senin kargonu getirmiyoruz, kendin gel alıyorsan al, daha önce kargoyu getiren çocukla münakaşa yaşamışsın, kargonu alıp kaçmışsın sen, gel kendin al yoksa iade gönderirim” şeklinde ifadeler kullandı. Kargoyu alıp kaçtığım yönünde tamamen gerçek dışı ve yakışıksız bir ithamda bulunuldu. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadığı gibi, bu tarz bir konuşma üslubunu büyük bir kargo firmasının müşterisine reva görmesini kabul edemiyorum.

Daha önce de aynı kurye ile, adresim defalarca doğru olmasına rağmen “adres yetersiz” denilerek kargonun getirilmemesi nedeniyle tartışma yaşamıştık. Trendyol üzerinden sık sık kargo alıyorum ve diğer firmalar aynı adrese sorunsuz teslimat yapabilirken, DHL Kargo sürekli “adres yetersiz” bahanesiyle kargolarımı adrese ulaştırmıyor. Son olayda da kargo yine adrese getirilmedi, ben kuryeye konum atıp yol ortasında buluşarak kargomu teslim aldım. Dolayısıyla “kargoyu alıp kaçma” gibi bir durum asla söz konusu değildir.

Bu süreçte Trendyol Plus üyesi olarak kargo haklarımı peşinen ödemiş bulunmaktayım. Buna rağmen DHL Kargo Aytaç Şubesi’nin hem kargoyu adrese getirmemesi hem de telefon görüşmesinde kullanılan saygısız ve tehditkar üslup nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda ise teslim tarihinin geçmesini beklemem gerektiği söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kargolarımın bundan sonra eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, yaşanan üslup ve davranış nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve Aytaç Şubesi’nde bu olaya karışan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı adrese sürekli “adres yetersiz” bahanesi üretilmesinin incelenerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.