to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesindeki Kimlik Kontrolü Olmadan Yetkisiz Teslimat: 81.000 TL’lik Laptopun Kaybı
12.08.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Kayapa’daki DHL şubesine, gönderici İsmail S**** olarak Asus Rog Strix g16 model dizüstü bilgisayarımı teslim ettim. Kargo alıcısı olarak da S**** C** K***** bilgilerini verdim. Ürünümün piyasa değeri 81.000 TL civarındadır.
Kargo sürecinde daha sonra tarafımıza herhangi bir teslimat yapılmadığı halde, sistem üzerinden “ürün tarafınıza teslim edilmiştir” mesajı geldi. Bu mesaj gelir gelmez şubeyi aradığımızda, kargonun bizden teslimat kodu alınmadan, kimlik kontrolü yapılmadan ve gerçek alıcı aranıp teyit edilmeden, şubeye gelen ve kendisini “S****’in arkadaşıyım, kargosunu alacağım” şeklinde tanıtan farklı bir kişiye teslim edildiğini öğrendik. Şube ile yaptığımız görüşmede durumun personel hatası olduğu ifade edildi. Bu süreçte gönderici olarak ben ve alıcı S**** C** K*****, sorumlu tüm kişilerden şikayetçi olduk.
DHL personelinin bu açık ihmal ve usulsüz teslim nedeniyle 81.000 TL tutarındaki bilgisayarımdan oldum ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin DHL tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.08.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Kayapa’daki DHL şubesine, gönderici İsmail s**** olarak Asus Rog Strix g16 model dizüstü bilgisayarımı teslim ettim. Kargo alıcısı olarak da s**** c** k***** bilgilerini verdim. Ürünümün piyasa değeri yaklaşık 81.000 TL’dir.
Kargo sürecinde tarafımıza herhangi bir teslimat yapılmadığı halde, sistem üzerinden “ürün tarafınıza teslim edilmiştir” bilgisi geldi. Bu uyarı gelir gelmez şubeyi aradığımızda, kargonun bizden teslimat kodu alınmadan, kimlik kontrolü yapılmadan ve gerçek alıcı aranıp teyit edilmeden, şubeye gelen ve kendisini “s****’in arkadaşıyım, kargosunu alacağım” şeklinde tanıtan farklı bir kişiye teslim edildiğini öğrendik. Şube ile yaptığımız görüşmede durumun personel hatası olduğu tarafımıza açıkça ifade edildi. Bu süreçte gönderici olarak ben ve alıcı s**** c** k*****, sorumlu tüm kişilerden şikayetçi olduk.
DHL personelinin bu açık ihmal ve usulsüz teslim işlemi nedeniyle 81.000 TL tutarındaki bilgisayarımdan oldum ve ciddi bir maddi manevi mağduriyet yaşadım. 12.08.2026 tarihinden beri konuyu DHL ile çözmeye çalışmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmemiştir.
Ürün bedelimin 81.000 TL olarak eksiksiz biçimde tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin DHL tarafından ivedilikle giderilmesini, ayrıca bu tür personel hatalarının tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesindeki Kimlik Kontrolü Olmadan Yetkisiz Teslimat: 81.000 TL’lik Laptopun Kaybı konulu ve 36807768 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL Lojistik firmasından dönüş alamamaktayım, Kayıp olan ürünüm hakkında ne şube ne de farklı bir yetkili tarafımla iletişime geçmiyor, Mağdur edildiğim miktar 6 gün olmasına rağmen hiçbir şekilde telafi edilmedi, ürünümü kaybetmelerinden dolayı özür dahi dilenmedi. DHL e hiçbir şekilde güvenmemem gerektiğini acı bir mağduriyet ile anlamış bulunmaktayım. Süreci hukuki yollara başvurarak takipçisi olacağım, hiçbir şekilde teslimat kodu almadan, Alıcı ile iletişime geçmeden, kimlik kontrolü yapmadan ürünümü bir dolandırıcıya teslim ederek beni mağdur eden herkesten şikayetçi olduğum gibi davacıda olacağım. Her platformda ve arkadaş çevremde yaşadığım tecrübeyi paylaşarak aynı mağduriyetin başka insanlar tarafından yaşanmamasını elimden geldiği kadar sağlayacağım.
DHL lojistik tarafından geçtiğimiz günlerde arandım ve kamera kayıtlarının incelendiği konu hakkında bilgilendirileceğim iletildi ancak tarafıma tekrar bir dönüş sağlanmadı konu hakkında tarafıma DHL Lojistik tarafından dönüş yapılmasını aranılmasını talep ediyorum
DHL Firmasından kayıp ürünümle alakalı hiçbir şekilde bilgi alamıyorum ürünümün akıbetini ve ya tazmin hakkında ne bir bilgilendirme ne de bir mağduriyet giderici adım atılmıyor. Süreci bugün itibari ile hukuki olarak başlatacağım
