to read complaints and reviews, or file yours.DHL SMS'inde Ödeme Bilgisi Olmadan Teslimatın İptal Edilmesi
27.07.2026 sabahı DHL Kargo’dan, 936682124737 takip numaralı ve 6012 teslim kodlu gönderimin dağıtıma çıktığına dair bir SMS aldım. Ancak bu SMS’te gönderinin kapıda ödemeli olduğu ya da ne kadar ödeme yapılacağına dair hiçbir bilgi yer almıyordu.
Ben de işe gitmek zorunda olduğum için evden ayrıldım ve 12 yaşındaki çocuğuma kargoyu teslim almasını söyledim. Ödemeli olduğu bilgisi mesajda belirtilmediği ve evde nakit para bırakmadığım için kurye teslimat yapmadan geri dönmüş. Daha sonra kargonun artık sadece şubeden teslim alınabileceği söylendi.
Ödemeli bir gönderiyle ilgili SMS’te tutarın ya da ödeme bilgisinin yer almamasını ve buna bağlı olarak teslimatın yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Diğer tüm kargo firmaları SMS ile net bir şekilde ödeme bilgisini iletiyor. Ben de bu eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.
Kargomun ek bir zahmete girmeden, yeniden adrese ücretsiz şekilde getirilerek teslim edilmesini ve DHL’in SMS bilgilendirme içeriklerini müşteriyi tam ve doğru bilgilendirecek şekilde düzenlemesini talep ediyorum.
Sayın Emrah G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL SMS'inde Ödeme Bilgisi Olmadan Teslimatın İptal Edilmesi konulu ve 36637066 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
