DHL’nin Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Problemi Müşteriyi Mağdur Etti

DHL Kargo ile yaşadığım adrese teslimat sorunu ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. 382863057298 takip numaralı ve 10678229683 teslimat numaralı gönderim, Hamitler Mahallesi’ndeki açık adresime teslim edilmesi gerekirken “adres dağıtım alanı dışında” gerekçesiyle tarafıma ulaştırılmamıştır.

İnternetten sık sık alışveriş yapan ve aynı teslimat adresini sürekli kullanan bir müşteriyim. Bugüne kadar hiçbir kargo firması bu adrese teslimat konusunda sorun çıkarmamışken, DHL’in aynı mahallede bulunan şubeden yine aynı mahalledeki bir adrese teslimat yapmaması benim için kabul edilemez. Eğer ilgili şube bu adrese teslimat yapamıyorsa, kargonun bu adrese hizmet verebilen başka bir şubeye yönlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. DHL’in kendi operasyonel planlamasından kaynaklanan bir durumun mağduriyetini müşterinin yaşaması doğru değildir.

Siparişi verirken hangi kargo firmasıyla gönderim yapılacağını veya adresimin DHL tarafından dağıtım alanı dışında bırakıldığını bilmem mümkün değildir. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefon, SMS ya da benzeri bir bilgilendirme yapılmamış, “adres dağıtım alanı dışında” bilgisini tamamen tesadüfen, 18.07.2026 sabahı kargo takip sayfasını kontrol ederken kendim görmek zorunda kalmış bulunmaktayım.

Ürüne acil ihtiyacım olduğu için çalışıyor olmama rağmen kargomu şubeye giderek kendim teslim almak zorunda bırakılmam, ayrıca adrese teslim hizmeti için kargo ücreti ödemiş olmama rağmen bu hizmeti alamamam benim açımdan mağduriyet oluşturmuştur. Bu durumu yalnızca mevcut gönderim için değil, aynı adreste ileride tekrar benzer bir sorun yaşamak istemediğim için de özellikle dile getiriyorum.

Konuya ilişkin olarak, Hamitler Mahallesi’ndeki adresime neden teslimat yapılmadığının tarafıma açıkça yazılı şekilde açıklanmasını ve bu adrese yapılan gönderilerde benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.