DHL Kurye Çelişkileri Ve Online İade İşlemi Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden 404-6227337-9025100 sipariş numarası ile yaklaşık 900 TL tutarında bir ürün satın aldım ve bu ürünü iade etmek istedim. Nisan ayının son günü gelen DHL kuryesine iadeyi vermek istediğimde, ertesi gün 1 Mayıs resmi tatil olduğu için kapalı olacaklarını, ürünü ancak pazartesi günü teslimata geldiklerinde iade olarak da alabileceklerini söyledi.

Bugün pazartesi günü başka bir DHL kuryesi adrese geldi ancak bu kez iadeyi alamayacağını, şirket kurallarına aykırı olduğunu ve dhl.com üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine DHL’in web sitesine girerek bireysel iade oluşturmaya çalıştım fakat firma seçme bölümünde sadece birkaç şirket adı göründüğü için işlemimi tamamlayamadım ve iade kaydı oluşturamadım.

Telefonla DHL müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde ise sürekli yönlendirme ile karşılaştım, canlı olarak görüşebileceğim bir görevliye bağlanamadım. Şu anda iade sürem geçip geçmediğini de bilmiyorum ve bu belirsizlik içinde mağdur durumdayım. Muğla/Köyceğiz’deki adresime gelen kuryelerin çelişkili yönlendirmeleri, internet sitesinden bireysel iade oluşturamıyor olmam ve telefonla kimseye ulaşamamam nedeniyle iade sürecimi tamamlayamıyorum.

DHL’den ricam, yetkili bir personelin benimle iletişime geçerek iade sürecimi netleştirmesi, ürünü benden teslim alacak şekilde gerekli yönlendirmeyi yapması ve bu karmaşanın giderilmesidir.