DHL Peşin Ödenen Evden Al Hizmetinin İptali Ve İletişimsizlik

DHL kurye evden al hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Haziran’da ücretini peşin ödeyerek evden al seçeneğiyle bir talep oluşturdum, cumartesi günü adresten alınacağı söylendi. Ancak hiçbir arama veya mesaj almadan, pazartesi sabah talebimin iptal edildiğini gördüm. Bu ilk talebin takip numarası 367518570719’dur.

Aynı gün, yani pazartesi 8 Haziran’da bu kez yeni bir talep daha oluşturdum ve salı günü için yeniden randevu verildi. Yine gün boyunca ne arama ne bilgilendirme mesajı aldım. Akşam saat 20:33’te ise, hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen, “talebiniz doğrultusunda iptal edildi” şeklinde bir mesaj gönderildi. İkinci talebin numarası da 404553686206’dır.

İstanbul Kadıköy’deki adresimden alınması gereken bu gönderi, ticari bir iade olduğu için gecikmeler haftalık programımı ve ticari süreçlerimi doğrudan etkiliyor. Ücretli ve peşin ödenmiş bir hizmette bu şekilde sorumsuzca davranılması ve iptallerin benim talebim gibi gösterilmesi, hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Acil olarak kuryenin yönlendirilip gönderimin adresten alınmasını ve yaşanan iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme için tarafıma açık bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.