DHL Kargoda İade Ücretlerinin İadesi Ve Kayıp Paketin Giderilmesi

DHL Kargo üzerinden 408277043323 takip numaralı gönderim için 4 Mayıs’ta evden alım şeklinde bir iade talebi oluşturdum ve bu işlem için kredi kartımla 80 küsur tl ödeme yaptım. Sonradan yanlış kargo türünü seçtiğimi fark ettiğim için bu talebi iptal ettim, ancak bu ödemenin iadesi yapılmadı.

Ardından 5 Mayıs’ta bu kez Mardin Dara DHL Kargo şubesi üzerinden doğru şekilde yeni bir iade talebi oluşturdum ve yaklaşık 115 TL daha ödedim. 6 Mayıs saat 14.27’de kurye beni aradı, 14.30 civarında da kargomu apartman kapımın önünde kendisine teslim ettim. Buna rağmen sistemde kargom teslim alınmamış gibi işlem yapılmış ve bana, kargomu almaya gelmediklerine dair mesaj gönderildi.

Daha sonra DHL merkez biriminden arandım ve en kısa zamanda almaya gelecekleri söylendiğinde, kargomun zaten alındığını, kurye ile arama kaydımın bulunduğunu ve teslim ettiğimi belirttim. Buna rağmen şubeyle sorunu kendi çabamla çözmek istememe karşın, kargomun teslim alınmadığı ve iade işleminin yapılmadığı, kargomu bulurlarsa bana dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat kimse geri dönüş yapmadı ve kargomun şu an nerede olduğu hâlâ belli değil. Tüm bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum; kargo bulunsa bile aslında iade edeceğim bir üründü.

Hem ilk yanlış seçilen iade talebindeki ödediğim ücretin, hem de ikinci doğru iade talebindeki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca kaybolan kargomun acilen bulunmasını; kargo bulunsa da bulunmasa da içindeki ürünü iade için teslim ettiğimden, ürün bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.