DHL Kargo Almadı, Ücret İadesi Yapılmadı

DHL Kargo ile 7280033176360510 numaralı gönderim için adresimden alınmak üzere 22 Mayıs tarihinde online ödeme yaptım. 24 Mayıs’ta ise planlanan tarihte adresten teslim alınamadığı, bu nedenle talebimin iptal edildiği ve ödemenin bir gün içinde tarafıma iade edileceği yönünde mesaj aldım. Ancak ne kargom adresten alındı ne de ödediğim ücret hesabıma geri yatırıldı.

Bayramdan bir gün önce beni arayan görevli, yanlış adrese gittiklerini ve bu nedenle gelemeyeceklerini söyledi. Ben de bayramdan sonra gelebileceklerini belirttim. Buna rağmen bayram bittiği halde adresten almaya kimse gelmedi, herhangi bir yeni randevu da oluşturulmadı.

Bursa’da ikamet ediyorum ve buraya yakın Otosansit’te bulunan DHL şubesini aradığımda sürekli beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise sorunumu çözmek yerine sürekli siteye yönlendirip yeni bir ödeme yapmam için sayfa açıyor. Yani ödediğim ücret iade edilmediği gibi, aynı hizmet için benden tekrar ödeme talep ediliyor.

Hem kargomun ilk yaptığım ödeme kapsamında adresimden bir an önce alınmasını hem de bu süreçte haksız yere yeni bir ödeme talep edilmemesini talep ediyorum. Ya kargo adresten alınarak işlem tamamlansın ya da hizmet verilmeden alınan ücretim derhal tarafıma iade edilsin.