to read complaints and reviews, or file yours.DHL Palandöken Şubesinde İkinci Poşet Talebinin Reddedilmesi
13.01.2026 tarihinde Erzurum Palandöken DHL şubenizden, Trendyol anlaşmalı olarak 7280029606157997 numaralı gönderimi teslim etmek üzere işlem yaptım. Gönderim sırasında, ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için ikinci bir kargo poşeti talep ettim.
Ancak şubede görevli personel, bu son derece basit ve maliyeti düşük talebimi herhangi bir makul gerekçe sunmadan reddetti. Kargo hizmetinde ürün güvenliği temel bir gereklilikken, böyle bir talebin karşılanmaması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de DHL’in kurumsal hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik Trendyol anlaşmalı gönderilerde, satıcı olarak oluşabilecek hasar riskinin sorumluluğunun doğrudan bize yansıdığı da göz ardı edilmektedir.
Yaşanan bu durumun ilgili personel davranışı yönünden değerlendirilmesini, şubelerde ürün güvenliğini önceleyen uygulama ve standartların personele tekrar ve açık şekilde hatırlatılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefon ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bilgilerinize sunarım.
Halil S****
Sayın Halil S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Palandöken Şubesinde İkinci Poşet Talebinin Reddedilmesi konulu ve 34861309 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL çağrı merkezi çalışanı ilgiliydi firma olarak şubesel bir ilgi alaka yoktur
