DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Mağduriyeti

03.01.2026–07.01.2026 tarihleri arasında Trendyol üzerinden aldığım iki ayrı halı siparişim, sistemde açıkça ev adresim işaretli olmasına rağmen yazlık adresime gönderildi.

Trendyol asistanı ile görüştüğümde kesinlikle ek ödeme yapmamam, sadece adres değişikliği yapmam gerektiği söylendi. Ben de adres güncellemesini yaptım, hatta firmanın yönlendirmesiyle yeni sipariş oluşturdum. Buna rağmen halılar DHL Burhaniye şubesinde bekletiliyor, “firmadan onay gelmedi” denilerek ne ürünlerim tarafıma teslim ediliyor ne de firmaya iade süreci başlatılıyor. Ürünler firmaya iade edildiğinde ödediğim tutarın bana geri ödeneceği söyleniyor ancak süreç uzadıkça hem ürünlerim ortada kalıyor hem de iki katı para ödemiş durumda bekliyorum.

DHL Burhaniye şubesi ile yaptığım telefon görüşmelerinde görevli kişi, ek ücret ödenmeden bu ürünleri bana göndermeyeceklerini son derece net bir şekilde ifade etti. Bu nedenle, ek bir ücret ödememek için mecburen yeniden sipariş verdim. Yani yanlış yönlendirilen kargonun sorumluluğu bende olmamasına rağmen, hem ürünleri alamadım hem de ikinci bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

07.01.2026'da DHL Burhaniye şubesini tekrar telefonla aradığımda, görevli kişi mağduriyetimi dinlemek yerine kaba ve saygısız bir tavırla konuştu ve iki kez telefonu yüzüme kapattı. Ne sorunumu anlamaya çalıştı ne de çözüm üretmeye yönelik en ufak bir çaba gösterdi. Sanki oraya müşteriye yardımcı olmak için değil, laf yetiştirmek için oturmuş gibiydi. Böyle bir üslup ve davranışın hizmet sektöründe kabul edilebilir hiçbir yanı yok.

Ben Trendyol’un sistemsel hatası nedeniyle zaten mağdur olmuşken, DHL’in ek ücret odaklı yaklaşımı ve Burhaniye şubesindeki bu saygısız iletişim tarzı hem müşteriyi hem de çalıştıkları tedarikçiyi daha da zor durumda bırakmaktadır. Ürünü iade almakla, güncellenen adrese göndermek arasında bu kadar büyük fark yaratılmasının tek açıklaması maalesef para odaklı bir bakış açısıdır. Günlerdir hem param hem zamanım bu süreçte heba oldu.

DHL’den beklentim, öncelikle Burhaniye şubesindeki çalışanların davranışlarının incelenmesi, müşteriye telefonu yüzüne kapatan ve mağduriyeti dinlemeyen bu personelle ilgili gerekli yaptırımların uygulanması ve halıların derhal firmaya iade edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesidir. Ayrıca bu tür sistemsel ve operasyonel aksaklıklarda müşteriyi daha fazla mağdur etmeyecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.