DHL Kaynarca Şubesinde Kargo Kabul Saatleri Ve Gizlilik İhlali

10 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.38'de DHL Kaynarca şubesine, kargo göndermek amacıyla gittim. Görevli, "17.30'a kadar kargo kabul edebildiklerini" söyledi ve "bugün gidin yarın gelin" dedi. Yarın da aynı saatte gelebileceğimi, sistemin mi kapandığını sordum, ama soruma yanıt vermek yerine yine kargomu kabul edemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve önce şikayetimi belirttim, sonra da eğer her defasında geri çevrileceksem firmanın kargoyu evimden gelip almasını, ve bunu ücretsiz bir şekilde yapmalarını, talep ettim. Ertesi gün (bu sabah), şube müdürü beni aradı (ki telefon numaramın üçüncü kişilerle paylaşılmış olması konusunda oldukça rahatsızım) ve ücretsiz bir şekilde adresten teslim alım yapamayacaklarını (çünkü müşterileri değilmişim) söyledi. O da, firmada karşılaştığım görevli gibi sorularıma direkt yanıt vermekten kaçınsa da, konuşmamızdan anladığım kadarıyla, 17.30'dan sonra kargo kabul etmemeleri tamamen kendi inisiyatifleriyle yaptıkları bir şey (zaten müşteri hizmetleri 18'e kadar kargo kabul edildiğini söylemişti). 17.30'dan sonra "kendi müşterilerinin" (ki bu kelime tercihi aynı konuşmada ikinci defa karşıma çıktı ve ister istemez dikkatimi çekti) kargolarını kabul ediyorlarmış. Eğer beni araya sokarlarsa işleri uzayabilirmiş. Eğer beklersem sinirlenip sorun çıkarabilirmişim. Kargomu bırakıp gidersem sonra parasını ödemeyebilirmişim. Yani ben çok tehlikeli biriymişim, ben bunu anladım.
Kurumsal bir firmanın çalışma saatleri konusunda daha duyarlı olması ve "bugün git yarın gel" gibi bir cümle kuracak seviyede olmamaları gerektiği düşüncesindeyim. Eğer sizden bir hizmet satın almak istiyorsam, sizin önceden belirlediğiniz şartlara uygun hareket etmek benim görevim, ama sizin göreviniz de bu şartları harfi harfi yerine getirmek. Kendi kafanıza göre çalışma saatlerini değiştirdiğiniz anda benim sistemim zarar görebiliyor. Kimsenin hayatını bilemezsiniz, kimsenin "yarın" gelip gelemeyeceğini öngöremezsiniz. Sizin açıkça belirttiğiniz bir saate güvenip zamanını ona göre ayarlamış bir müşterinize karşı takındığınız bu tavrı kınıyor ve sözünde duran bir firma olmanızı istiyorum. Evet, belki "kendi müşterileriniz" kadar size para kazandırmıyorum, ama ben de bu sistemin bir parçasıyım, ve sistemdeki tüm parçaların beklendiği şekilde çalışmasını istemek benim hakkım.
Sizden, özürden başka hiçbir talebim yok, çünkü artık o şube çalışanlarına güvenip kargomu emanet edebileceğimi hiç düşünmüyorum.