to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargomun Aylarca Şubede Bekletilmesi ve Personelin Saygısız Tutumu
12 Mayıs’ta DHL Kargo üzerinden ürünümü evden alımlı olarak göndermek için talep açtım ve bu talepte tüm bilgilerim eksiksiz olarak mevcuttu. Buna ek olarak 14 Mayıs’ta kargo kodunu da SMS ile tekrar ilettim. Tüm bu bilgilere sahip olmalarına rağmen kargom yaklaşık bir buçuk ay boyunca şubede bekletilmiş, ne bana geri getirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme amaçlı arama yapıldı.
Bu gecikme nedeniyle önce sorunun çalıştığım firmadan kaynaklandığını sanıp firmayı şikayet etmeyi düşünürken, aslında sıkıntının DHL kaynaklı olduğunu öğrendim. Konuyu öğrenmek ve neden böyle olduğunu sormak için 13 Haziran Cumartesi günü saat 13.50 civarında Kırıkkale Yahşihan şubesini aradım; ancak telefondaki görevli hem yardımcı olmadı hem de konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı.
Hem kargomun uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadan şubede bekletilmesi hem de telefon görüşmesindeki saygısız ve sorumsuz tutum nedeniyle özellikle bu görüşmeyi yapan personel hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını ve bu tür sorumsuzlukların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargomun Aylarca Şubede Bekletilmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu konulu ve 36246163 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
