DHL Kırıkkale Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Yetkisiz İade

DHL Kırıkkale Yahşihan şubesiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Şubat 2026 tarihinde kargoya verilen ve Kırıkkale/Yahşihan adresime gelmesi gereken, takip numarası 770525471050 olan gönderim bir haftadır elime ulaşmadı. 9 Şubat itibarıyla hâlâ ürünüm gelmeyince şubeyi aradım, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün iade sürecine alındığını söylediler.

Herhangi bir iade talebim olmadığı halde, “Ürününüz iadeye gönderildi, büyük ihtimalle paranız iade edilir” şeklinde bir cevap aldım. Neden iade sürecine girdiğini sorduğumda ise “o kısmı ben görüntüleyemiyorum, ben de sizinle aynı bilgiyi görüyorum” denildi. Kargo şirketinin, ürünü bekleyen müşteriyle aynı seviyede bilgiye sahip olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürün için 339,90 TL ödedim ve bu ürünü özel bir günde kullanmak için almıştım. Yaklaşık bir haftadır ürünü beklediğim için, başka bir yerden sipariş vermeyi de ertelemek zorunda kaldım; kargo gelirse iki ürün olacak diye bekledim. Hem özel günüm için planlarım aksadı hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Ayrıca yalnızca ben değil, arkadaşlarım da aynı şubeyle sık sık sorun yaşıyor.

Sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sadece ürün bedelinin iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.