to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı SMS Mağduriyeti
DHL Kargo ile şahsıma gönderilen bir kargoyu takip numarası üzerinden kontrol ettiğimde gün içinde “dağıtıma çıktı” bilgisi görünüyordu. Tüm günü teslimat için beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir aranma yapıldı. Saat 17:08’de ise “geldik, sizi bulamadık, paketinizi Çayyolu şubesinden teslim alabilirsiniz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir SMS aldım.
Ertesi gün karşılaştığım DHL dağıtıcısı, önceki gün çalışmadığını, bu bölgeye kimin baktığını bilmediğini ve konudan haberinin olmadığını söyledi. Bu paket evlilik yıl dönümü için özel olarak tasarlanmış bir hediyeydi. Bu dürüstlükten uzak davranış yüzünden hem kargo zamanında teslim edilmedi, yıl dönümü sürprizi tamamen bozuldu hem de ekstra olarak şubeye gidip elden teslim alma zahmeti yaşadım.
Teslimat adresinin bir kamu kurumu olmasına rağmen bu kadar ciddiyetten uzak bir uygulama ile karşılaştıysam, sivil adreslere yapılan teslimatların durumunu düşünmek bile istemiyorum. DHL Kargo’dan, ilgili dağıtım günü ve SMS kayıtlarının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Süleyman M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı SMS Mağduriyeti konulu ve 37473190 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetten birkaç saat sonra yetkili personel arayarak elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, sağ olsun Çayyolu şubesindeki görevli arkadaşlarda çözüm bulmak için oldukça emek verdiler
