DHL Kargo Yanması Ve Bilgi Saklaması Nedeniyle Ürünüm Gecikiyor

Daha önce satın aldığım Ninja marka ürünüm arıza yaptığı için garanti kapsamında yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderildi. Ürün, 27 Temmuz’da DHL Kargo aracılığıyla 389375558375 takip numarası ve 10002607260007318 sipariş numarası ile yola çıktı. Ancak aradan geçen zamana rağmen kargom bana ulaşmadı ve sistemde hâlâ “Transfer Aşamasında” olarak görünüyor.

Yaklaşık bir hafta boyunca kargomun neden teslim edilmediğini bilmeden beklemek zorunda kaldım. Bu süre içinde DHL tarafından bana herhangi bir net bilgi verilmedi. Günlerce DHL’i arayarak bilgi almaya çalıştım ve ancak genel merkezi aradığımda, taşıma yapan DHL aracının yandığını ve içindeki gönderilerin tamamen kül olduğunu öğrendim. Buna rağmen DHL, bu çok ciddi durumu günlerce sakladı ve tarafıma zamanında bildirmedi.

Telefon görüşmelerinde kargonun yandığını sözlü olarak ifade etmelerine rağmen, sistem üzerinde hâlâ “Transfer Aşamasında” bilgisini göstermeye devam ediyorlar. Dahası, bu vahim durumu gönderici firma Ninja’ya bile doğru düzgün iletmedikleri için Ninja tarafı da süreç hakkında net bir bilgiye sahip değildi. Yani hem alıcı olarak ben, hem de gönderici firma bu süreçte uzun süre habersiz bırakıldık.

DHL, yaşanan bu kazayı ne kendi sistemine doğru şekilde yansıtıyor ne de gönderici firma Ninja’ya resmi ve net bir bilgilendirme yaparak süreci sağlıklı ilerletiyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bilgi saklandığını düşünüyorum. Ürün bana sağlam şekilde ulaşana kadar sorumluluğun kargo firmasında olduğuna inanıyorum ve bu konuda haksız olduğumu düşünmüyorum.

Ninja tarafında talep açılmış olmasına rağmen, DHL’in bu süreci şeffaf ve hızlı yönetmemesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. DHL’in yaşanan kazayı resmi olarak sisteme işlemesini, Ninja’ya gerekli bildirimi yapmasını ve sürecin artık netleştirilmesini talep ediyorum. Ninja’dan ise bu bekleyişi daha fazla uzatmadan, tarafıma acilen sıfır ve yeni bir ürünün yeniden kargolanmasını sağlamasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde elime ulaşmasını talep ediyorum.