DHL Kargo Teslimatında Hijyen Sorunu Ve Müşteri Saygısında Büyük Hayal Kırıklığı

17.01.2016 tarihinde DHL Kargo ile Eskişehir’de teslim edilen 503*****276 takip numaralı gönderimde son derece hijyen dışı ve rahatsız edici bir durum yaşadım. Kargo görevlisi paketi elime verdiği anda, paketin üzerinde elime yapış yapış bir madde bulaştığını fark ettim. Miktarı az değildi ve görünümünden burun salgısı olduğunu anladım. Bu durum hem hijyen açısından kabul edilemez hem de müşteriye gösterilen saygı açısından son derece incitici bir davranıştır.

Ne yazık ki bunu fark ettiğimde kapıyı çoktan kapatmış ve kargo görevlisi uzaklaşmıştı, bu yüzden kendisine durumu gösterip açıklama isteyemedim. O an yaşadığım şaşkınlık ve tiksinti nedeniyle DHL ile ayrıca bir şikayet kaydı da açmadım, ancak bu olay hafife alınmaması gereken bir durumdur. Aradan zaman geçmiş olmasına rağmen bu olayın bıraktığı his ve görüntü hâlâ aklımdan gitmiyor, her aklıma geldiğinde mide bulantısı ve yoğun bir tiksinti yaşıyorum.

DHL’den beklentim, bu konuda gerekli incelemeyi yapmaları, ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimleri vermeleri, teslimat süreçlerinde hijyen ve müşteri saygısı konusunda çok daha dikkatli olmaları ve tarafıma resmî bir özür ile geri dönüş yapmalarıdır.