DHL Ecommerce Türkiye Eti Şubesi İle İlgili Yaşadığım Saygısızlık Ve Ciddiyetsizlik

DHL Kargo’nun Eti şubesine ait 998027275012 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım saygısızlık ve ciddiyetsizliği paylaşmak istiyorum. 3 Aralık sabahı kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, benim için önemli ve acil bir paket olduğu için özellikle şubeyi arayıp sordum. “Bugün kesin gelir mi, dağıtımda diye mesaj geldi” dediğimde, telefonla açıkça akşama kadar elimde olacağını söylediler.

Bu bilgiye güvenerek bütün günümü buna göre ayarladım ve akşam 8’e kadar evde kargoyu bekledim. Ancak akşam saatlerinde “evde yoktunuz, şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Ne kapı çalındı ne arandım, hiçbir şekilde gelinmediği halde, sanki evde değilmişim gibi işlem yapıldı.

Durumu öğrenmek için ertesi gün şubeye gittiğimde, yaşadığım mağduriyetle dalga geçer gibi “Paketiniz ağırsa arkadaşım çıkarmak istememiştir ya da yeni başlayan arkadaşın gözünden kaçmıştır” şeklinde son derece gayriciddi ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Hem bütün gün boşuna bekletilmem hem de bu şekilde lakayıt ve umursamaz bir tavırla karşılanmam, DHL gibi bir firmadan beklemediğim bir iş ahlakı örneğidir.

Bana söz verilen teslimatın neden yapılmadığının açıklanmasını, bu tutum nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.