to read complaints and reviews, or file yours.DHL eCommerce Türkiye Kargom Teslim Edilmiyor!
10 Ocak tarihinde DHL ile İstanbul Kadıköy’de teslim edilmesi gereken kargom için, evde olmama rağmen kurye daireme çıkmadı, güvenliğe de bırakmadı ve gönderiyi şubeye geri götürdü. Adreste olduğumu özellikle belirtmiş olmama rağmen kargomun hiç dağıtıma çıkarılmamış gibi şubeye iade edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Benzer bir sorun daha önce de başıma geldi. Buna rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadığını görmek hayal kırıklığı yaratıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “şikayet edebilirsiniz” denildi, sonrasında ise hiçbir aksiyon alınmadı. Ayrıca, açıkça müsaitliğimin olmadığını belirtmeme rağmen kargoyu şubeden almam gerektiği, gönderinin yeniden dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi.
568152253449 takip numaralı gönderimle ilgili olarak, şubeye gittiğimde paketin yarısının yırtılmış olduğunu ve paket üzerine saygısızca kelimeler yazıldığını gördüm; yaşadığım sorumsuzluğu eklediğim görselle de açıkça belirtiyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve görevini yerine getirmeyen ilgili kuryenin gerekli şekilde disiplin uygulanarak işine son verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Ege B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL eCommerce Türkiye Kargom Teslim Edilmiyor! konulu ve 34850649 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler, Emine Hanım yardımcı oldu.
