DHL Kargo Teslimat Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

704325562531 takip numaralı DHL Kargo gönderimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

DHL’in resmi numarasından aranarak kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi verildi, ancak o sırada derste olduğum için telefona cevap veremedim. Daha sonra bana “size ulaşamadık, kargonuzu... Koduyla teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi fakat bu kodu nerede kullanacağım, kargoyu hangi noktadan teslim almam gerektiği hiç belirtilmedi.

Kargomun teslimat adresi bir hastane, yani babamın çalıştığı kurumdu. Bana ulaşamasalar bile hastanenin güvenliğine veya danışmaya teslim edilebilirdi, buna rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmamış. Sonrasında defalarca aramama rağmen DHL’e ulaşamadım. En sonunda bir şubeye gittiğimde, kargomun o şubede olmadığını, çok daha uzak bir şubede olduğunu öğrendim. Gün içinde oraya gitmem fiilen mümkün değildi ve ertesi gün kargomun iade edileceği söylendi.

Gittiğim şubede görevli bir hanımefendi yardımcı olup diğer şubeye ulaşmamı sağladı. Ancak diğer şubedeki çalışanlarla görüştüğümde son derece ters, atarlı ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Kargoyu merkezden alamayacağımı, adresime teslim edilmesi gerektiğini, siparişin de bu şekilde verildiğini belirttim. Bana “sabah arasaydınız olurdu, şimdi olmaz” denildi. Sabah defalarca arayıp ulaşamadığımı söylediğimde ise “ama şimdi ulaştınız” gibi alaycı bir cevap aldım. Bir müşteri olarak bu tavrı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Diğer şube yardımcı olmasaydı kimseye ulaşamayacaktım dediğimde ise, beni geçiştirerek dağıtımı yapan kargo görevlisiyle konuşup döneceklerini söyleyip herhangi bir geri dönüş yapmadılar.

Bu kargonun içinde okul çantam vardı. YKS öğrencisi olduğum için bu ürün benim için hem günlük kullanım hem de hazırlık sürecim açısından önemliydi. Ürün o sırada indirimde olduğu için bütçeme uygundu, şimdi ise büyük ihtimalle indirim süresi bitmiş durumda. Son olarak bana kargonun iade edilmek üzere yola çıktığına dair mesaj geldi, yani ürün bana hiç teslim edilmeden geri gönderiliyor.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de kargomun tekrar adresime gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse teslimat adresimi de güncelleyebilirim. Ücret farkı, yeniden kargo ya da kaybettiğim indirim sebebiyle maddi olarak; ihtiyacım olan ürüne zamanında ulaşamadığım ve süreç boyunca gördüğüm muamele nedeniyle de manevi olarak mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Kargonun tekrar, sorunsuz ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve üslup sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.