DHL Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Davranışlar Nedeniyle Nişan Kıyafetimin Tesliminde Mağduriyet

DHL ile gönderilen ve takip numarası 716292289100 olan kargomla ilgili Alsancak şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evden çalışan biriyim ve bütün gün evde olmama rağmen, kargomun cumartesi günü getirildiği ancak evde olmadığım yönünde sisteme bilgi girilmiş, tarafıma da “evde bulunamadığınız için kargonuzu şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderilmiştir. Ne o gün ne de sonrasında kurye tarafından kesinlikle aranmadım.

Mesaj üzerine, halihazırda evden çalıştığım için annem ve babamı kargoyu almak üzere Alsancak şubesine gönderdim. Ancak şubeye gittiklerinde kargonun şubede olmadığı, dağıtımdaki bir kişide olduğu, ürünün şubeye bırakılmadığı ve eve de teslim edilemeyeceği söylenmiş. Ailem, isterlerse akşama kadar bekleyebilecekleri, dağıtımdaki arkadaş gelince kargoyu alabilecekleri şeklinde son derece uygunsuz bir yaklaşımla karşılaşmış. Madem bana kargoyu şubeden almam gerektiğine dair mesaj gönderildi, neden ürün hâlâ dağıtımdaki kişi üzerinde tutulmuştur?

Ayrıca yaşananlar sadece cumartesi günüyle sınırlı kalmamış, pazartesi günü ailemi tekrar şubeye yönlendirmeme rağmen ürün yine şubede bulunamamıştır. Sonrasında şubedeki çalışanlarla yaptığım görüşmede, dağıtımdaki kişinin ürünü bana veremeyeceklerini, eve de getiremeyeceklerini, mutlaka şubeden almam gerektiğini tekrar ilettiler. Ancak zaten ailem şubeye gitmiş ve ürünü orada bulamamıştı. Bunun üzerine kargonun evime getirilmesini talep ettim.

Şubede çalışan bir kadın, bu talebimin mümkün olmadığını söyledi. Ben mağduriyetimi, hiç aranmadığımı açıkça ifade ettikten sonra, kendisi sanırım kurye ile iletişime geçti ve Lütfü isimli görevli, beni aramadığını, arasa da insanların bankadan arıyor zannedip telefonu açmadığını söyleyerek, sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan, ciddiyetsiz ve saygısız bir geri bildirimde bulunmuş. Kargoyu bırakmayacağını söyleyerek, kabul edilemez şekilde çıkışlarda bulunmuştur.

DHL yetkilileri, daha sonra kargonun Salı günü tarafıma teslim edileceğini bildirdiler. Kargonun içinde nişan kıyafetim bulunmaktadır ve bu nedenle gecikme ve yaşatılan bu süreç, benim için sadece bir teslimat sorunu değil, özel bir günümle ilgili ciddi bir mağduriyettir. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamış, oyalandığımı hissediyorum ve sorunum devam etmektedir.

İçinde bu kadar önemli bir ürün bulunan kargomun acilen adresime teslim edilmesini, süreçte ihmali ve saygısız davranışı bulunan çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve DHL’in bu sorumsuz yaklaşımını telafi etmesini istiyorum.