to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şubeye Yönlendirilen DHL Kargo Ve Ücret İadesi Talebi
15 Mayıs’ta yola çıktığı bilgisi verilen, takip numarası 985240382229 olan DHL kargom, adresim doğru olmasına rağmen yanlış şubeye yönlendirilmiş. Bu süreçte DHL tarafından bir numara üzerinden arandım, adresimi tekrar verdim ve teslimatın yapılacağını söylediler. Birkaç gün sonra kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, ardından da yoğunluk sebebiyle teslim edilemediği yönünde ikinci bir mesaj gönderildi.
Bugün durumu öğrenmek için aradığımda, kargomun yanlış şubede beklediğini, asıl sorumlu şubenin ise maillere geri dönüş yapmadığı için gönderiyi teslim almadığını ve bu nedenle ürünün iade sürecine gireceğini öğrendim. Küçük bir gönderi için yaklaşık 350 TL kargo ücreti ödememe rağmen, hatanın tamamen DHL kaynaklı olmasına karşın, bana ürünü iade gönderdikten sonra yeniden kargo ücreti ödeyip tekrar kargolatmam gerektiği söylendi.
Adresim doğruyken kargomun yanlış şubeye gitmesi ve şubeler arası iletişimsizlik nedeniyle mağdur edilmemek, ayrıca hem zaman hem para kaybı yaşamamak istiyorum. Kargomun yeniden tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdurrahman S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Şubeye Yönlendirilen DHL Kargo Ve Ücret İadesi Talebi konulu ve 36140273 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hazal hanıma yardımlarından dolayı teşekkür ederim.
