DHL Kargo Sarıkamış Şubesinde Kişisel Kimlik Numarası İstemi Ve Sert Üslup Şikayeti

Zara üzerinden yaptığım iade kargom DHL Kargo aracılığıyla gönderildi ve bugün DHL Kargo Sarıkamış şubesiyle çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Sarıkamış şubesinden arayan görevli, M****** G***** adına olan iadem için doğrudan T.C. kimlik numaramı istedi. Ben de numaranın kişisel bir bilgi gibi göründüğü ve aynı anda benzer rakamlar içeren üç farklı numara tarafından arandığım için, güvenlik nedeniyle gerçekten DHL Kargo’dan mı arandığını teyit etmek istedim.

Bu sorum üzerine görevli sakin bir açıklama yapmak yerine sert bir üslup kullanarak “o zaman şubeye gelip kendiniz verin.” şeklinde ters bir cevap verdi. Ne neden T.C. istendiği düzgünce açıklanmadı ne de kendini ve kargoyu takip kodu vb. ile tanıttı. Günümüzde bu kadar hile vakası varken, telefonla arayan birine hemen T.C. numaramı vermemem en doğal hakkım olmasına rağmen, bu nedenle sanki sorunlu müşteriymişim gibi bir tavırla karşılaştım.

Şu anda Zara iademin Sarıkamış şubesinde bekletildiğini düşünüyorum ve kargomun sağlıklı bir şekilde işleme alınıp alınmadığından endişe duyuyorum. Kargonun durumu ve güvenliği konusunda içim hiç rahat değil. Paketi bizzat kendim, kamera kaydı da olacak şekilde özenle hazırladım; ileride herhangi bir zarar, kayıp veya eksik olması halinde Sarıkamış şubesinin art niyetli davranmış olmasından şüpheleneceğim ve buna göre gerekli resmi şikayet ve tazmin süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.

DHL Kargo ve Zara’dan beklentim, öncelikle bu görüşmenin çağrı kayıtlarının ve ilgili şubenin kamera/kargo işlem kayıtlarının incelenmesi, Sarıkamış şubesindeki bu saygısız ve sert üslubun ciddiyetle ele alınması ve gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Müşteriyle konuşmayı bilmeyen, kendini tanıtmadan T.C. isteyen ve en ufak güvenlik sorusuna tahammül gösteremeyen personelle çalışılmamasını istiyorum.

Ayrıca beni arayan görevlinin, bu uygunsuz davranışı nedeniyle şahsımı arayıp özür dilemesini ve kargomun hiçbir gecikme olmadan, güvenli ve sorunsuz bir şekilde iade sürecine alınmasını talep ediyorum. Bundan sonra da kargolarımın bu şekilde bir iletişim ve tavırla DHL Kargo üzerinden gelmesini istemediğimi özellikle belirtmek isterim.