to read complaints and reviews, or file yours.DHL Transferi Yapmadığı İçin İade Kargosunun Gecikmesi
23 Ocak’ta saat 13:00 civarında Ankara Söğütözü DHL şubesinden Zara’ya gönderilmek üzere bir iade kargosu verdim. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kargom hâlâ İstanbul’daki varış noktasına ulaşmadı, hatta transfer dahi edilmediğini görüyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca mesaj bıraktım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Şubeyi aradığımda da net bir bilgi verilmedi, “bir şey diyemiyoruz” denilerek geçiştirildim. Kargomun nerede olduğunu ve neden bu kadar geciktiğini öğrenemiyorum.
Bu gecikme nedeniyle Zara’ya iade sürem bitmek üzere. DHL’in yaşattığı bu gecikme yüzünden iade sürem geçerse, Zara’dan alamadığım iade tutarının tarafıma DHL tarafından eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kargomun akıbetiyle ilgili acilen net bilgi ve sürecin hızlandırılmasını istiyorum.
Sayın zeynep t, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Transferi Yapmadığı İçin İade Kargosunun Gecikmesi konulu ve 35043181 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sizi aradım bana hasar tazmin formu doldurun kargonun akıbetini bilmiyoruz diyor müşteri temsilciniz. Sizin kadar kötü sorumsuz bir kargo firması görmedim zaten günlerdir ulaşmaya çalışıyorum buradan şikayet oluşturuyorum hala bir şeylere başvurup beklememi söylüyorsunuz müşteri temsilcinizin dediği hasar tazmin formunu da doldurup sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim
DHL bana ulaştı. Kargom kaybolmuş. Hasar tazminatı için başvurdum. Bekliyorum
Zara ve DHL beraber sorunumu çözdü. Ücret iadesi aldım. Teşekkürler.
DHL ve Zara sorunumu çözdü. Ücret iademi 1 hafta olmadan aldım. Teşekkürler.
