DHL Kargo İade Sorunu: Siparişimin Akıbeti Belirsiz

Trendyol üzerinden Özge Özgenç isimli satıcıdan bir tulum satın aldım. Ürünü iade etmek için Trendyol’dan iade kodu oluşturdum ve bana DHL Kargo üzerinden iade kodu verildi. 15 Ağustos günü İzmir Üçyol’daki DHL şubesine giderek ürünü kendi ellerimle teslim ettim.

DHL Kargo’nun sorumsuzluğu nedeniyle şu anda kargomun nerede olduğu belli değil. Trendyol’a destek talebi açtığımda benden gönderi kodu istiyorlar, DHL Kargo’yu aradığımda ise iade kodum iptal olduğu için ürünü hangi kodla gönderdiklerini bilmediklerini söylüyorlar. Hatta ürünü gerçekten gönderip göndermedikleri bile muamma, bu yüzden ellerinde herhangi bir gönderi kodu bulunmadığını ifade ediyorlar. Buna rağmen Trendyol, DHL Kargo’yla görüşüp bir kod almamı istiyor; ancak DHL Kargo, kargoyu size iletmemiş olabileceğini, kargonun durumunun meçhul olduğunu belirterek bana hiçbir kod veremiyor.

Ürünü DHL Kargo’ya kendi tercihimle değil, Trendyol’un çözüm ortağı olduğu için teslim ettim. Bu nedenle kamera kayıtları da incelenerek dahli olan taraflarla iletişime geçilmesini ve sorunun benden DHL Kargo’ya yönlendirilerek çözümsüz bırakılmamasını istiyorum. 11461757061 numaralı siparişime ait ürünün akıbetinin araştırılmasını ve ürünüm kaybolduysa tarafıma ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.