to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp İade Kargosu Ve İade İşleminin Durması
Trendyol üzerinden Özge Özgenç isimli satıcıdan bir tulum satın aldım. Ürünü iade etmek için 15 Ağustos’ta DHL kargo şubesine giderek 7280035534003756 iade kodu ile kargomu teslim ettim. Kargo teslimine rağmen Trendyol hesabımda ürünün iade edildiği görünmüyor.
Durumu fark edince Trendyol ve DHL tarafıyla görüştüm. DHL ile yaklaşık 15 gün önce telefonla yaptığım görüşmede kargomun yolda olduğu ve inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ne Trendyol’dan ne de DHL’den herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda hem kargom kayıp durumda görünüyor hem de iadem gerçekleştirilmedi.
Kaybolan iade kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, iade sürecimin onaylanarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Afra B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kayıp İade Kargosu Ve İade İşleminin Durması konulu ve 36936023 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bugün beni arayıp kargo araştırmanız olumsuz sonuçlandı Trendyol'dan ücret iadesi talep edebilirsiniz dediler fakat konunun Trendyol'la alakası yok çünkü sizin personeliniz iade kargoyu sisteme girmediği için Trendyol'da ben ürünü hiç iade etmedim gibi gözüküyor. Ben ücret iademi kimden alacağım?
Trendyol'dan gelen mail görseli
Bugün kodun yanlış olduğuna dair buraya yaptığım yorum sonrası DHL tarafından arandım ısrarla kodun doğru olduğu teyit edildi. Şu an aktif dendi fakat ben de takip koduna DHL sitesinden bakınca göremiyorum dememe rağmen aynı cümleler ısrarla kuruldu ve ben de 3. Kez Trendyol'un kod hatalı demesine rağmen yine aynı kodla kayıt açtım. Sonunda Trendyol müşteri hizmetleri tarafından akşam üzeri 17:00 de arandım. Kendilerine sizin bana vermiş olduğunuz kodu 3. Kez ilettim fakat artık 3 kez aynı kodu ilettiğim için aradılar ve dediler ki kod hatalı! Kodun 11 ve ya 14 haneli olması gerek sizin verdiğiniz kod 12 haneli. Bize gönderi takip numarasını iletin, kargo barkodunu değil. Aktif bir gönderi takip no isteniyor. Kargonun yerini ve hareketini göremediğiniz sürece iadenizi yapamayız diyorlar. Kendi çıkış barkodlarını iletmesinler deniyor. Benim Trendyol üzerinden oluşturduğum iade kodu sizin şubeniz gönderiyi işleme almadığı için iptal oldu bu sebeple DHL tarafından arka planda bir kod oluşturulmuş olmaları gerek bu lazım diyorlar. Kendilerinin sizinle iletişim kuramaması sebebiyle ben aracılık yapıyorum fakat böylesi küçük bir sorunu bile günlerdir çözemiyor olmamız gerçekten firmanın amatörlüğünün göstergesi diye düşünüyorum artık. Trendyol iade yapmak için bir kod istiyor bunu dahi iletemiyoruz. Bu sebeple ben hala iademi alabilmiş değilim.
DHL kargo beni 20. Kez dün aradı ve dedi ki Trendyol'a ilettik Trendyol'la görüşün iadeniz yapılacak. Beni her aradıklarında aynı cümleyi kuruyorlar ve bu cümleden öteye geçemiyoruz ben her seferinde Trendyol'a kayıt oluşturuyorum ve Trendyol diyor ki gönderi kodunuz lazım çok net şey istiyorlar ve DHL kargo bana gönderi kodunu veremiyor halen. DHL kargo iş bilmez bir firmadır ve asla Çözüm odaklı değiller bir aydır uğraşıyoruz fakat kaybettikleri kargoyu bulamadıkları gibi bana bir çözüm de sunamıyorlar. DHL kargo pişmanlıktır. Bu kadar kurumsal olmayan bu kadar mahalle kargosu bir firmayla asla bir daha çalışmam. Kaybettiğiniz ürünü bir an önce bulup sorununu çözün lütfen! Daha kaç ay bekleyeceğiz?
