İade Kargosunun Sistemde İşlenmemesi Ve Kayıp Endişesi

7 Temmuz’da saat 12.00 civarında Trendyol üzerinden aldığım bir ürünün iadesi için DHL Fethiye Taşyaka Şubesi’ne gittim. İade kodum olan 7280034015618946’yı görevliye verdim, görevli kodu sisteme girdi ve bana “tamam, işiniz bitti” diyerek iade kargomu sorunsuz şekilde teslim aldığını belirtti.

Normalde Trendyol’un sitesine girdiğimde iade süreci “iade kargoya verildi” şeklinde güncellenirdi. Kontrol etmek için sisteme baktığımda hiçbir güncelleme yapılmadığını, hâlâ kargoya verilmemiş gibi göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine DHL Fethiye Taşyaka Şubesi’ni aradım, telefondaki görevli kargonun akşam 17.00’de araca yüklendiğinde sisteme düşeceğini söyledi. Ancak belirtilen saat geçtiği halde iade durumunda hâlâ bir değişiklik olmadı ve kargom sistemde kargoya verilmemiş olarak duruyor. Bu durum beni tedirgin ediyor ve kargonun kaybolmuş olmasından endişe ediyorum.

İade kargomun acilen sisteme işlenmesini, gerçekten kargoya verildiyse bu bilginin Trendyol tarafına da yansıtılmasını, eğer bir kayıp söz konusuysa 7280034015618946 iade kodu üzerinden araştırma başlatılmasını ve sürecin akıbetiyle ilgili tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.