to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosunun Sistemde İşlenmemesi Ve Kayıp Endişesi
7 Temmuz’da saat 12.00 civarında Trendyol üzerinden aldığım bir ürünün iadesi için DHL Fethiye Taşyaka Şubesi’ne gittim. İade kodum olan 7280034015618946’yı görevliye verdim, görevli kodu sisteme girdi ve bana “tamam, işiniz bitti” diyerek iade kargomu sorunsuz şekilde teslim aldığını belirtti.
Normalde Trendyol’un sitesine girdiğimde iade süreci “iade kargoya verildi” şeklinde güncellenirdi. Kontrol etmek için sisteme baktığımda hiçbir güncelleme yapılmadığını, hâlâ kargoya verilmemiş gibi göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine DHL Fethiye Taşyaka Şubesi’ni aradım, telefondaki görevli kargonun akşam 17.00’de araca yüklendiğinde sisteme düşeceğini söyledi. Ancak belirtilen saat geçtiği halde iade durumunda hâlâ bir değişiklik olmadı ve kargom sistemde kargoya verilmemiş olarak duruyor. Bu durum beni tedirgin ediyor ve kargonun kaybolmuş olmasından endişe ediyorum.
İade kargomun acilen sisteme işlenmesini, gerçekten kargoya verildiyse bu bilginin Trendyol tarafına da yansıtılmasını, eğer bir kayıp söz konusuysa 7280034015618946 iade kodu üzerinden araştırma başlatılmasını ve sürecin akıbetiyle ilgili tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülhan T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Kargosunun Sistemde İşlenmemesi Ve Kayıp Endişesi konulu ve 36469794 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sorun çözüldü teşekkürler
Buradan şikayetle zar zor iade kargoya verilmesini başardığım kargoyu bu kez de alıcı yerine yanlışlıkla bana getirdiler. İnanılmaz gerçekten. Altı üstü basit rutin bir iade işlemi yapılamadı.
Tek bir kargo sürecinde üst üste iki sorun yaşadım. Taşyaka Fethiye şubesinden memnun kalmadım ancak müşteri ilişkileri çok iyi ilgileniyor onlara teşekkür ederim.
