DHL Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Şube Transferi

DHL ile yaşadığım kargo teslim süreci hakkında mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürünü arkadaşımın adına ve adresine sipariş ettim. Kargo, telefonu açılamadığı için Okmeydanı şubesine yönlendirildi. Arkadaşım şubeye gittiğinde kargo henüz ulaşmamıştı. Ertesi gün evde olmayacağı için kargonun dağıtıma çıkarılmamasını ve şubede tutulmasını özellikle rica etti ve çalışan bu talebi kabul etti.

Buna rağmen ertesi gün kargonun Kasımpaşa şubesine transfer edildiği söylendi. İlgili şubeyi defalarca aramama rağmen net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. 7 Eylül’de verdiğim sipariş, 9 Eylül’de adrese geldi ancak kapı açılmadığı için teslim edilemedi. Kargo 12 Eylül’de tekrar gelerek teslim edildi ve bu süreçte 3 günlük bir gecikme yaşadım. Ürün acil ihtiyaç duyduğum bir üründü ve bu sebeple ciddi mağduriyet yaşadım.

Transfer sürecini görünce iade kodu oluşturmama rağmen kargo buna aldırılmadan daha sonra dağıtıma çıkarılarak teslim edildi. Şubede tutulması kararlaştırılmış bir kargonun neden başka bir şubeye gönderildiğini ve bu süreçle ilgili neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını merak ediyorum. Ayrıca mesaj ve e-posta yoluyla yaptığım başvurulara da yanıt verilmedi. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.