DHL Kargo Gecikmesi Tereyağı Ve Peynir Gönderisinde Dört Gün Süren Teslimat Sorunu

DHL Kargo ile yaşadığımız bu süreçten dolayı son derece mağdur olmuş durumdayız. Gönderici firmayız, ürün içeriği tereyağı ve peynir olan, 302644010522 takip numaralı kargomuzun bir parçası 14 Ekim’de teslim edildi, diğer parçasının ise ertesi gün, 15 Ekim’de teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kalan kısım üç gün boyunca teslim edilmedi ve ürünler toplamda dört gün boyunca yolda bekletildi.

Her gün şubeyi aradığımızda “bugün teslim edeceğiz” denmesine rağmen hiçbir gün verdikleri sözü tutmadılar. Son gün çözüm ekibinden M***** K****** de ilgili birimleri aradı, ona da erken saatlerde teslim edileceği söylenmesine rağmen, 17.45 itibarıyla yine teslim gerçekleşmedi. Kargo tutarı 7.000 TL olan, bozulmaya son derece müsait tereyağı ve peynir içeren bir gönderinin bu şekilde geciktirilmesi kabul edilebilir değildir.

DHL İstanbul Maltepe Küçükyalı şubesiyle yaptığımız telefon görüşmelerinde her seferinde aynı şekilde “bugün teslim edeceğiz” denip gereğinin yapılmaması, kendi üst düzey çözüm yöneticilerinin bile dikkate alınmaması güvenimizi tamamen sarsmıştır. Ayrıca tazmin başvurusunda bulunmamız için de 10 gün beklememiz gerektiği söylenerek süreç gereksiz yere uzatılmak istenmektedir. Bu durumla ilgili faturayı da ekliyorum.

Öncelikle şubedeki kurye E** G**** ve müşteri temsilcisi Ç**** P**** hakkında, süreçteki ihmalleri ve tutarsız bilgilendirmeleri nedeniyle idari soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte bu konuyla ilgili tazminat formunu ayrıca doldurmak istemiyorum, mevcut bilgiler ve ekli faturamız üzerinden gerekli tazmin sürecinin DHL tarafından ivedi şekilde başlatılmasını ve 7.000 TL tutarındaki zararın eksiksiz olarak karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda Gemlik carimize olan borcumuzdan 7.000 TL’yi mahsup ederek eksik ödeme yapacağımızı beyan ediyorum.

Yaşanan bu aksaklığın ve mağduriyetimizin ciddiyetle ele alınmasını, bozulabilir gıda ürünleri için bundan sonra benzer gecikmelerin yaşanmaması adına gerekli tüm operasyonel ve personel bazlı tedbirlerin alınmasını bekliyoruz.