DHL Görevlisinin Kapı Teslimini Reddetmesi Ve Kaba Üslubu

16 Mayıs Cumartesi günü saat 13.00–14.00 aralığında, İstanbul Üsküdar Gündöndü Apartmanı adresime yapılacak iki ayrı teslimatta DHL Fıstıkağacı şubesi kargo görevlisi tarafından kargom kata çıkarılmayarak apartman girişine bırakılmak istendi. Hepsiburada üzerinden aldığım 830908965010 takip numaralı 2 kg 41 desilik ve Trendyol üzerinden aldığım 444965393025 takip numaralı 23 desilik gönderiler için çalışanınız “Biz çıkaramıyoruz, kata in kendin al, apartman girişine bırakıyorum” diyerek teslimatı kapıma kadar getirmeyi reddetti. Üslubu da oldukça kaba bir şekilde “Sana kod gönderdim, sen buradan alırsın” şeklindeydi.

Gönderilerin toplamı 64 desi olmasına rağmen, bunun gerçekten kargo politikanıza aykırı bir durum mu yoksa personelin inisiyatifi mi olduğunu da bilmiyorum. Ancak bu yaklaşım hem hizmet kalitesi açısından rahatsız edici hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirici nitelikteydi.

DHL’den, öncelikle Fıstıkağacı şubesi özelinde ilgili personelin üslup ve davranışı konusunda uyarılmasını, evlere teslimat politikanızın net bir şekilde çalışanlarınıza hatırlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını da bekliyorum.