DHL Ecommerce Türkiye Kurye Paketi Kata Çıkarmayı Reddetti!

Trendyol üzerinden verdiğim ve 485117531985 takip numarasıyla DHL Kargo tarafından taşınan siparişim, 21.01.2026 tarihinde saat 14:06 civarında İstanbul Eyüp Akşemsettin bölgesinde tarafıma ulaştırılmak üzereyken, kurye personelinin mesleki etik ve şirket kurallarıyla bağdaşmayan tutumu nedeniyle şikayet konusu olmuştur.

Kurye kapıma geldiğinde, sistemde tanımlı desi miktarını yok sayarak “Ben bu ürünü yukarı çıkarmam yasak, apartman girişine bırakıyorum, oradan alın” şeklinde bir dayatmada bulunmuştur. Ürünün ortak alanda çalınma riski olduğu ve bu sorumluluğu kabul etmediğim açıkça belirtilmesine rağmen, kurye paketi kata çıkarmayı reddetmiştir.

Bunun üzerine şube ile yapılan görüşmede, sistemde kayıtlı desi bilgisinin kata teslimata uygun olduğu açıkça teyit edilmiştir. Ancak kurye, şubenin bu talimatını hiçe sayarak “Gözle gördüğüm desi sistemdekinden fazla, yanlış girilmiş” şeklinde herhangi bir teknik dayanağı olmayan, tamamen şahsi yorumuna dayalı bir iddia ile görevini yerine getirmeyi reddetmiştir. Kargo teslimat kurallarının “göz kararı” ile değil, barkod üzerindeki resmi sistem verileri üzerinden yürütülmesi gerektiği açıktır ve sistemde yazan desi, kargo firmasının müşteriye verdiği taahhüttür.

Alıcının açık rızası olmadan bir kargoyu bina girişine bırakıp gitmek benim gözümde teslimat değil, görevin ihmalidir. Böyle bir durumda ürünün kaybolması veya hasar görmesi halinde tüm hukuki ve maddi sorumluluğun DHL Kargo ve ilgili personelin üzerinde olacağını özellikle belirtmek isterim. Şube yönetiminin kata çıkarılması gerektiğini ifade ettiği bir ürünü, saha personelinin keyfi şekilde reddetmesi ise DHL’in kurumsal kimliğine zarar veren açık bir disiplin sorunudur.

Kuryenin “göz kararı desi ölçümü” gibi bir yetkisi olmadığını, esas olanın resmi sistem kayıtları olduğunu hatırlatarak, görevini yerine getirmeyen, şube talimatına uymayan ve müşteriyi mağdur eden bu kurye personeli ile Eyüp Akşemsettin şubesi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu hizmet kusurunun sistemlerinizde kayıt altına alınmasını, ürünün güvenliğinden kargo firmasının sorumlu olduğunun açıkça teyit edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı/resmi bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.