DHL eCommerce Türkiye Kuşadası Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı!

DHL eCommerce Aydın Kuşadası Güvercinada şubenizde görevli e*** Hanım’ın tutum ve davranışları nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık Ekim veya Kasım ayında İngiltere’ye kargo göndermek için şubeye gittiğimde, benden kimlik fotokopisi istendi. Fotokopiyi getirdikten sonra bana İngiltere’nin hangi ülkeye bağlı olduğunu sordu, ardından da Amerika’nın hangi eyaleti olduğunu sormaya başladı. Israrla İngiltere’nin zaten bir ülke olduğunu söylememe rağmen söylediklerimi dikkate almadı.

Ben ülke olduğunu tekrar ettiğimde ise bana “a*** mısınız, g*** mısınız, cahil misiniz” şeklinde son derece ağır ve hakaret içeren sözler söyledi ve beni şubeden kovdu. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve şubeden resmen kovulmam, DHL gibi kurumsal bir firmada kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Üslubunu bilmeyen, saygısız ve müşteriye hakaret eden bir kişinin bu şekilde yetkili pozisyonda çalıştırılmasını da anlayamıyorum.

Aynı personelle daha önce de benzer saygısızlıklar yaşadım ve bu durum artık tahammül edilemez hale geldi. Bu nedenle söz konusu çalışan hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve bu tarz davranışların başka müşterilere yaşatılmaması için gereken tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.