DHL Ecommerce Türkiye Kargom Alıcıya Ulaşmadı!

DHL Aydın Söke şubesi üzerinden 19 Aralık tarihinde bir kargo gönderimi yaptım. Kargom alıcıya hiç ulaştırılmadan, herhangi bir arama, SMS ya da teslimat denemesi olmadan 29 Aralık tarihinde tarafıma geri gönderildi ve buna rağmen benden kargo ücreti talep edildi. Ne alıcı aranmış ne eve gelen bir kurye olmuş ne de bilgilendirme mesajı gönderilmiş durumda.

27 Aralık’ta kargomla ilgili hiçbir gelişme olmayınca firmayı arayarak süreci sordum ancak bana net bir bilgi veremediler. Sonuçta ortada verilmemiş bir hizmet varken, sorumsuzluklarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışan bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım.

30 Aralık tarihinde DHL tarafından tekrar arandım ve bunun üzerine şubeye gittim. Şubede kargoyu bana teslim edebilmeleri için gidiş dönüş ücretini ödemem gerektiği söylendi. Oysa kargom alıcıya hiç ulaşmadı, herhangi bir teslimat denemesi, arama kaydı ya da mesaj bulunmamasına rağmen benden bu ücret talep ediliyor.

DHL’den, gönderimin alıcıya ulaştırılmadığı ve tarafıma iade edildiği bu işlem için benden hiçbir ücret talep edilmeden kargomun bana geri teslim edilmesini, bu süreçteki aksaklığın araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.