DHL Ecommerce Türkiye Yeşilköy Şubesinde Personelin Davranışı

Bugün DHL Kargo Yeşilköy şubesine iade kargomu göndermek için gittim. Orada görevli olan s** Hanım’ın tutumundan dolayı kendimi hem yabancı biri olarak hem de müşteri olarak son derece aşağılanmış ve kırılmış hissettim.

İade kargom için karekodumu okutup işlem yaptırmak istediğimde, bana 'Geç, gidebilirsin.' tarzında ters bir şekilde çıkıştı. Karekodumu uzattığımda ise el kol hareketleriyle, alaycı ve sitemli bir tavırla 'Al, buradan geç, çek resmini.' diyerek konuştu. Diğer müşterilere yaptığı gibi iade kodumu etikete düzgünce yapıştırmak yerine, benim işlemimi isteksiz, umursamaz ve saygısız bir tavırla gerçekleştirdi. Bu davranış şekli ve beden dili, özellikle yabancı biri olduğum için küçümseniyormuşum hissi verdi ve beni çok incitti.

DHL gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelin müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve aşağılayıcı davranmasını kabul edemiyorum. Bu konuda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.