DHL eCommerce Türkiye Ürün Değişimi Kargo Sürecindeki Tutarsızlık Ve Güven Kaybı!

AdL / Adil Işık markasından almış olduğum ürünün değişimi için gönderdiğim kargo sürecinde ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Gün içinde firmanın anlaşmalı olduğu DHL Kargo’nun müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun merkeze ulaştığını, henüz şubeye ulaşmadığını ve şubeye ulaştıktan sonra firmaya teslim edileceğini öğrendim. Bu görüşmede özellikle gönderimin acil olduğunu, aciliyetimin not düşülmesini rica ettim.

Buna rağmen 15.01.2026 tarihinde saat 12:34 itibarıyla İstanbul genel merkez koordinasyondan h*** d*** ile görüştüğümde, sistemde notumu gördüklerini fakat kargonun “kapalı” göründüğünü, bu nedenle dağıtıma çıkarılamayacağını ve işlemin ancak ertesi gün gerçekleşebileceğini söylediler. Resmi tatil olmamasına rağmen kargonun “kapalı” denilerek işleme alınamayacağının belirtilmesi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım önceki görüşmede böyle bir bilginin verilmemiş olması, bende hem ciddi bir tutarsızlık hem de geçiştirildiğim hissini uyandırdı.

Bu yaşanan süreçten sonra firma ile ilgili güven sorunu yaşamaya başladım ve değişim için gönderdiğim kargonun bilerek, kasıtlı olarak gecikmesinden endişe duyuyorum. Bu nedenle kargomun acilen teslim alınıp ivedilikle kontrollerden geçirilmesini ve çizmelerin temiz, hasarsız, doğru numara ve doğru çiftlerle, hızlı bir şekilde tarafıma gönderilecek şekilde değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem adL / Adil Işık firmasına hem de DHL Kargo’ya olan güvenimin ciddi biçimde zedelendiğini özellikle belirtmek isterim.