DHL Ecommerce Türkiye Teslim Süreci!

Trendyol üzerinden 4 Ağustos 2025 tarihinde Balat Halı satıcısından “Yumuşak Bubble Kaymaz Özel Taban Peluş Halı” siparişi verdim (Sipariş No: 10402141640). Siparişimin üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Kargo firması DHL’de “teslim edilmek üzere yola çıktı” olarak gözüküyor; fakat ürünün nerede olduğu konusunda hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de DHL net bir bilgi sunamıyor.

Ürünün teslim edilmesi gereken adres Antalya/Kepez. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim, mağduriyetimin bildirildiği ve bana geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak bugüne kadar kimse tarafından aranmadım ve ürün hâlâ transfer aşamasında görünüyor. DHL ile de iletişime geçtiğimde, ürünün transfer aşamasında olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili kendilerinin de bilgi veremediği belirtildi.

Ürünün bedelini kredi kartı ile 882,65 TL olarak ödedim. Ürün bana ulaşmadığı için iade ya da değişim işlemi de başlatamıyorum. Sürekli beklemem gerektiği söyleniyor fakat mağduriyetim giderilmiyor, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bu nedenle, ürünümün nerede olduğu konusunda açık ve net bilgi verilmesini, gerekirse DHL ile görüşülerek ürünün akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süredir teslim edilmeyen ürünün siparişinin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.