to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Şubesinde Erken Kapanan İade İşlemleri Ve Yetersiz Bilgilendirme
29/11/2025 saat 14:35’te Zara mağazasına ait 3438 ile başlayan iade kodumla ürün iadesi yapmak için Ankara Çankaya Balgat bölgesindeki DHL E-Commerce Balgat şubesine gittim. Şubede görevli kişi, “İade işlemlerini kapattık” diyerek hiçbir işlem yapmadan beni geri çevirdi.
Google üzerinde ilgili şubenin çalışma durumu “15:00’e kadar açık / kapatmak üzere” şeklinde görünmektedir. Bu bilgiyi esas alarak 15:00’e kadar iade işlemlerinin yapılabildiğini düşünmem son derece doğaldır. Eğer şirket prosedürü gereği iade işlemleri daha erken bir saatte durduruluyorsa, bunun hem Google işletme bilgilerinde hem de resmi web sitesi üzerinden açık, net ve güncel bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Aracım olmadığı için yürüyerek ve özellikle zaman ayırarak şubeye gittim. Öncesinde telefonla şubeye ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadık. Diğer kargo firmalarında kapanış saati örneğin 13:00 ise bu saate kadar iade işlemleri alınırken, DHL E-Commerce’ın uygulamasının farklı olması ve bunun önceden müşteriye açıkça duyurulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Ayrıca, hafta içi çalışma saatlerim nedeniyle zaten şubeye yetişmekte zorlanıyorum ve bunu da ifade etmeme rağmen bu durumun dikkate alınmaması beni daha da üzdü. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade ürünümün adresimden alınarak sürecin tamamlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım zaman kaybının ve bilgilendirme eksikliğinin şirket içinde değerlendirilmesini, şube çalışma ve işlem saatlerinin tüm dijital kanallarda doğru ve şeffaf şekilde güncellenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Deniz B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL E-Commerce Şubesinde Erken Kapanan İade İşlemleri Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet konulu ve 34391538 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Benimle iletişim kurmanızı sabırsızlıkla bekliyorum
Müşteri hizmetleri tarafından aranıp yaşadığım durum hakkında üzüntü duydukları söylendi. Benimle ilgilendiler ve gerekli düzenlemelerin yapılacağı söylendi.
