to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Kasım 2025 Perşembe günü saat 17.30 civarında Kahramanmaraş DHL Kargo Avşar şubesine, Arıkan Saat Mağazacılık firmasına iade edilmek üzere 7.800 TL değerinde bir saat bıraktım. Şubede görevli kadın çalışan çok yoğun olduklarını, ürünü oraya bırakmam halinde ertesi gün kargoya verebileceklerini söyledi, ben de iade kodumla birlikte saati teslim ettim ve herhangi bir fiş veya belge almadan şubeden ayrıldım.
Ertesi gün kargonun durumunu öğrenmek için şubeyi aradığımda, kargomun sisteme girilmediğini ve bulunamadığını söylediler. Telefonla konuştuğum görevli kadın hem beni hem de kargomu hatırladığını, ancak kargoyu kaybettiklerini belirtti. O günden bu yana yaklaşık 11 gündür şubeyle iletişim halindeyim, sürekli oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. En son bana savcılığa gitmem gerektiğini söyleyerek topu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.
Bu süreçte DHL müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kayıt açtıklarını ve süreçle ilgili bilgilendirme yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. Şu anda ne ürünüm var ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Elimde sadece şubedeki kamera kayıtlarının olduğu bilgisi ve kargo çalışanı ile yaptığım WhatsApp yazışmaları bulunuyor.
DHL Kahramanmaraş Avşar şubesinin sorumluluğunu kabul ederek kaybettikleri 7.800 TL değerindeki saatimin bedelini tarafıma ödemesini ve bu ihmalkâr tutumla ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde savcılık dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
20 Kasım 2025 tarihinde Kahramanmaraş Avşar şubesinden İstanbul’a gönderilmek üzere Daniel Wellington marka saatimi içeren iade kargomu DHL Kargo ile gönderdim. Bu kargo kayboldu ve DHL tarafı kaybı kabul ederek benden ürün faturamı talep etti; ben de istenen faturayı kendilerine ilettim.
Saatin bedeli 3.800 TL olmasına rağmen, aradan aylar geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi de genel merkezden hâlâ bir geri dönüş olmadığını söyledi. Kargonun kaybı kabul edilmiş ve fatura da teslim edilmiş olmasına rağmen, verilen “ürün bedelini ödeyeceğiz” sözünün tutulmaması beni mağdur ediyor.
DHL Kargo’nun kaybolan Daniel Wellington marka saatimin 3.800 TL’lik bedelini bir an önce tarafıma ödemesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
20.11.2025 tarihinde saat 17.30 civarında Kahramanmaraş Avşar şubesine iade kargomu teslim ettim. Şubede yoğunluk olduğunu, paketi bırakmam halinde ertesi gün gönderileceğini söylediler. İade kodu ile paketi teslim ettim ancak ertesi gün kontrol ettiğimde kargonun sisteme girilmediğini ve gönderilmediğini fark ettim. Şubeyi aradığımda kargonun kaybolduğunu, gönderinin DHL’nin sorumluluğundayken kaybedildiğini açıkça kabul ettiler.
Tazmin sürecinin başlatılması için benden dilekçe ve fatura talep edildi, istenen tüm belgeleri eksiksiz ve zamanında ilettim. Buna rağmen DHL süreçle ilgili somut bir adım atmak yerine sürekli oyalayıcı bir tutum sergiledi ve son aşamada ürünün bir e-ticaret sitesine ait olduğunu gerekçe göstererek tazmin yükümlülüğünden kaçmaya çalıştı. Bu yaklaşım, tüketiciye karşı açıkça kötü niyetli bir tutumdur.
Kargonun DHL de emanetteyken kaybolduğu tarafıma da kabul edilmiş bir durumken, 20 Kasım 2025’ten bugüne kadar hiçbir somut ilerleme sağlanmaması nedeniyle mağduriyetim bilinçli şekilde uzatılmaktadır. 3484318 numaralı dosya/talebimle ilgili olarak DHL’nin sorumluluk almaktan kaçması ve süreci üçüncü taraflara yönlendirmeye çalışması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Kaybolan kargomun bedeli 7.610 TL’dir. Talebim nettir: DHL’nin, kendi sorumluluğunda kaybolan gönderimin bedelini benim adıma derhal ve eksiksiz şekilde tazmin etmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yasal yollar dahil tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
6 Kasım 2025 tarihinde akşam saatlerinde, 862679862194 takip numaralı gönderimi DHL Kargo Aydınlı şubesinden teslim aldım. Ürünüm bir kol saatiydi ve DHL firmasının sarı poşetiyle birlikte teslim edildi. Poşeti açtığımda, ürünümün kutusunun ciddi şekilde parçalandığını ve saatin de darbe alarak zara...
DHL kargo 14 Kasım 2025 tarihinde şahsıma ait kargoyu teslim etmediği halde teslim etmiş gibi bana mesaj gönderdi. Ve bu gönderi akşam saat 20:19 du. Hatta bizi değerlendirin diye anket göndermişler. Anında oraya girerek kargoyu teslim etmediklerini yazıp gönderdim. Ertesi gün DHL kargoyu aradığımda...
Yorumlar