DHL Ecommerce Türkiye Kargomu Kaybettiler

21 Kasım 2025 Perşembe günü saat 17.30 civarında Kahramanmaraş DHL Kargo Avşar şubesine, Arıkan Saat Mağazacılık firmasına iade edilmek üzere 7.800 TL değerinde bir saat bıraktım. Şubede görevli kadın çalışan çok yoğun olduklarını, ürünü oraya bırakmam halinde ertesi gün kargoya verebileceklerini söyledi, ben de iade kodumla birlikte saati teslim ettim ve herhangi bir fiş veya belge almadan şubeden ayrıldım.

Ertesi gün kargonun durumunu öğrenmek için şubeyi aradığımda, kargomun sisteme girilmediğini ve bulunamadığını söylediler. Telefonla konuştuğum görevli kadın hem beni hem de kargomu hatırladığını, ancak kargoyu kaybettiklerini belirtti. O günden bu yana yaklaşık 11 gündür şubeyle iletişim halindeyim, sürekli oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. En son bana savcılığa gitmem gerektiğini söyleyerek topu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Bu süreçte DHL müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kayıt açtıklarını ve süreçle ilgili bilgilendirme yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. Şu anda ne ürünüm var ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Elimde sadece şubedeki kamera kayıtlarının olduğu bilgisi ve kargo çalışanı ile yaptığım WhatsApp yazışmaları bulunuyor.

DHL Kahramanmaraş Avşar şubesinin sorumluluğunu kabul ederek kaybettikleri 7.800 TL değerindeki saatimin bedelini tarafıma ödemesini ve bu ihmalkâr tutumla ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde savcılık dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.