to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Kargomu Kaybettiler
21 Kasım 2025 Perşembe günü saat 17.30 civarında Kahramanmaraş DHL Kargo Avşar şubesine, Arıkan Saat Mağazacılık firmasına iade edilmek üzere 7.800 TL değerinde bir saat bıraktım. Şubede görevli kadın çalışan çok yoğun olduklarını, ürünü oraya bırakmam halinde ertesi gün kargoya verebileceklerini söyledi, ben de iade kodumla birlikte saati teslim ettim ve herhangi bir fiş veya belge almadan şubeden ayrıldım.
Ertesi gün kargonun durumunu öğrenmek için şubeyi aradığımda, kargomun sisteme girilmediğini ve bulunamadığını söylediler. Telefonla konuştuğum görevli kadın hem beni hem de kargomu hatırladığını, ancak kargoyu kaybettiklerini belirtti. O günden bu yana yaklaşık 11 gündür şubeyle iletişim halindeyim, sürekli oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. En son bana savcılığa gitmem gerektiğini söyleyerek topu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.
Bu süreçte DHL müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kayıt açtıklarını ve süreçle ilgili bilgilendirme yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. Şu anda ne ürünüm var ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Elimde sadece şubedeki kamera kayıtlarının olduğu bilgisi ve kargo çalışanı ile yaptığım WhatsApp yazışmaları bulunuyor.
DHL Kahramanmaraş Avşar şubesinin sorumluluğunu kabul ederek kaybettikleri 7.800 TL değerindeki saatimin bedelini tarafıma ödemesini ve bu ihmalkâr tutumla ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde savcılık dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
20 Kasım 2025 tarihinde Kahramanmaraş Avşar şubesinden İstanbul’a gönderilmek üzere Daniel Wellington marka saatimi içeren iade kargomu DHL Kargo ile gönderdim. Bu kargo kayboldu ve DHL tarafı kaybı kabul ederek benden ürün faturamı talep etti; ben de istenen faturayı kendilerine ilettim.
Saatin bedeli 3.800 TL olmasına rağmen, aradan aylar geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi de genel merkezden hâlâ bir geri dönüş olmadığını söyledi. Kargonun kaybı kabul edilmiş ve fatura da teslim edilmiş olmasına rağmen, verilen “ürün bedelini ödeyeceğiz” sözünün tutulmaması beni mağdur ediyor.
DHL Kargo’nun kaybolan Daniel Wellington marka saatimin 3.800 TL’lik bedelini bir an önce tarafıma ödemesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sema B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Kargomu Kaybettiler konulu ve 34401422 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Saat görseli
Ürünü hala tazmin etmemekle birlikte, yanlış yönlendirme yapılıyor!
