to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Kargom Teslim Edilmedi
DHL Tozkoparan şubesine gönderdiğimiz 723294636987 takip numaralı kargom, adreste kimse yok denilerek teslim edilmedi ve “müşteriye ulaşamadık” şeklinde yanlış bir bilgi verilerek iade sürecine alınmış. Oysa alıcı, DHL’i bizzat arayıp adreste olduğunu ve adresin zaten bir dükkan olduğunu, kapalı olma ihtimali olmadığını açıkça belirtmiş.
Buna rağmen kendisine “yarın dağıtıma çıkaracağız” denildiği halde kargo tekrar dağıtıma çıkarılmamış ve doğrudan iadesi onaylanmış. Üstelik bu süreçte Tozkoparan şubesinde çalışan H***isimli personel, son derece üslupsuz bir şekilde konuşup telefonu yüzümüze kapattı. Bu davranış hem saygısızlık hem de DHL gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.
Kargomun iade edilmesini kesinlikle istemiyorum, acilen tekrar dağıtıma çıkarılarak alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tozkoparan şubesindeki H***isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve konuşmalar kayıt altındaysa bu kayıtların incelenmesini istiyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sayın Pelin Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Kargom Teslim Edilmedi konulu ve 34680209 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
