Süre Kısıtlaması Olmadığı Söylenirken Seansların Yok Edilmesi

Afyonkarahisar merkez Dermavise şubesinden, isimleri Dilan Polat iken de bu şubeden ikinci kez lazer epilasyon paketi aldım. 3 bölge, 8 seanslık paket için özellikle “Bu paketi 1 yıl içinde kullanma zorunluluğum var mı? ” diye sordum. Bana, bunun ikinci paketim olduğu, bu yüzden süre kısıtlaması olmadığı net bir şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek paketi aldım.

Son paketi 14 Şubat 2025 tarihinde satın aldım. Ardından birkaç ay sonra yaklaşık 4 aylık bir kapanma yaşandı, bu süreçte zaten randevu alamadım ve mağdur oldum. En son 6 Haziran’da gittiğimde ise “1 seneniz doldu, kalan seanslarınız yandı” denildi. Bununla ilgili daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece bu konuşmadan 5 gün önce Instagram üzerinden bilgilendirme paylaşımı yaptıklarını, bunun yeterli olduğunu söylüyorlar. Yeni açılan bir hesap olduğu için o paylaşımlar bana düşmedi, 5 gün içinde de görüp kalan seanslarımı bitirme şansım zaten yoktu.

Kalan 4 seansım vardı. Orada “4 seanslık yeni bir paket alsam, eski kalanlarla birlikte 8 seans olarak kullanabilir miyim? ” diye sordum, “Olur” dediler. “Peki bunu 1,5 senede kullansam olur mu? ” dediğimde de “Olur” cevabını verdiler. Ağızlarından düşmeyen tek cümle ise “Sistem izin vermiyor.” Sistem izin vermiyorsa yanan seanslarıma nasıl bir anda çözüm bulunup, üzerine tekrar paket satışı yapılabiliyor, bunu samimi bulmuyorum. Demek ki istendiğinde 1 değil, 1,5 senede bile kullandırılabiliyormuş.

Öncesinde süre kısıtlaması olmadığı özellikle söylenen ve dekontuyla ödeme yaptığım paketimde, haber verilmeden haklarımın silinmesini, sonrasında da tekrar paket satmaya çalışmalarını dürüst bulmuyorum ve kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum. Kalan 4 seansımı hiçbir ek ücret talep edilmeden hesabıma tekrar tanımlamalarını ve kullanmama izin vermelerini talep ediyorum.