Bilgilendirme Yapılmadan Kargomun İade Edilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

3 Eylül tarihinde yola çıkan 342357921179 takip numaralı kargom, herhangi bir arama veya bildirim yapılmadan 6 Eylül’de “evde yokuz” gerekçesiyle otomatik olarak iade sürecine alınmış ve satın aldığım firmaya geri gönderilmeye başlanmıştır. Şubeyi aradığımda, SMS ile bilgilendirme yapmadıklarını, sistemlerinde de “teslim edilemedi, adresinizde size ulaşılamadı” gibi bir ibare bulunmadığını, yalnızca “gönderi dağıtımda” olarak göründüğünü öğrendim.

Bize hiçbir şekilde “kargonuz şubemizde, gelip alabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Birçok kargo firması mağduriyet yaşatmamak için bu tür bildirimleri yaparken, DHL eCommerce’in hiçbir bilgilendirme yapmadan gönderiyi direkt iade etmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca tekrar sipariş verebileceğim belirtildi. SMS gelmediğini ilettiğimde bunun ücretli bir servis olduğu, sistemde neden teslimat bilgisi yer almadığını sorduğumda ise ilgisiz ve yetersiz cevaplar aldım.

Kargomun tekrar tarafıma yönlendirilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini de rica ediyorum.